2017-10-15
作者：李尚隆
今年3月18日，市民張先生在位于望岳路的鴻發森岳別克4S店花23萬元買了一輛別克GL8。提車回家一周后發現行駛中車門有異響，要求維修或者賠償。4S店的技術人員檢查后表示車輛沒有問題，可走正規售后程序，但無法進行賠償。
據張先生介紹，提車時仔細檢查了車輛外表，未發現有何異樣。一周后，張先生在開車時聽到駕駛座旁的車門有異響，“聽著就像打鼓的聲音，‘咚咚咚’。”張先生趕忙駕車到4S店進行維修。
工作人員在拆開車門檢查后告訴他，車門和內部零部件無松動現象。車門好好的，咋會有異響?“在我的追問下，維修工說這應該是出廠帶的問題，沒法修。他還說很少見到這種情況，居然讓我給攤上了。”為此，張先生聯系了4S店負責售后服務的時經理。
張先生說，當時修好了，可一兩天后車輛又出現了異響。就這樣陸續修了五六次不見好，再去店里時經理就不理他了，“當時他就直接跟我說修不了，就不管了。后來副駕駛車門和后面的車門也偶爾會發生異響。”張先生說，除此之外，中控也出了問題，總是比正常時間慢，隔上十來天就要調一次。為此，張先生要求4S店將這兩處問題修好，如實在修不好也應做出適當補償。
10月14日，時經理表示，在張先生反映該車的問題后，已安排技師檢查，沒有發現問題，“我們專業的人員已經檢查過了，而且我也試駕了，沒發現問題。”時經理說，張先生反映的應該是在顛簸路面行駛時車輛發出的聲響，但所有車過顛簸路面都會有聲音，該車的聲響是在正常范圍內的。
如何界定正常范圍?時經理說，在駕駛時能明顯聽到響動肯定不正常，但他在駕駛張先生的別克車時并未聽到響聲，在顛簸路面聲音也很輕微，“這就是在正常范圍內。”另外，對于張先生反映的車輛中控時間慢的問題，時經理解釋稱：“中控是電子表，電子表時間長了存在誤差，慢個幾分鐘是很正常的事。”
對于張先生維修或賠償的要求，時經理表示張先生可走正規的售后程序，但無法賠償，“專業的技師檢查過了沒問題，我曾提出贈送一次保養，但張先生不接受，那就還是走正規的售后程序吧。”
●律師說法
可向消協反映協調處理
對此，山東平正大律師事務所趙金一律師表示，如雙方意見無法達成一致，張先生可向消協反映，申請協調處理。如仍調解不成，雙發各執一詞，可申請專業的第三方檢測機構介入。如確實檢測出存在異響，但4S店多次維修無果，那說明是4S店的維修技術不夠，還需返廠進一步檢修。如檢測結果沒問題，但張先生仍堅持能聽到異響，也可繼續協商處理。
原標題：別克車剛買一周車門咋就異響？鴻發森岳4S店稱檢測沒問題不賠償