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2020年4月15日在蘭州市城關區一嗨租車蘭州南山路分店，租到一臺2019款大眾探歌車輛。車輛出租前一嗨公司蘭州門店以及我們檢查了車輛的油量是百分之八十，里程數是4萬2千1百左右。玻璃、外觀是否劃傷，輪胎是否起包問題。（輪胎年份是在輪胎內部因此無法檢測）
4月16號早上10點從蘭州出到達甘肅平涼2點半左右休息。4月17日早上10點出發經過蘭州到甘肅臨夏，晚上7點此車在高速行駛110碼的情況下，車輛突然發生爆胎。導致車輛方向失控，車輛在高速路上左右搖擺，導致車內人員受傷，車內人員財產摔壞損失。事發當時，我們第一時間聯系上海總部，上海總部客服稱救援車輛要三小時之后到達事故現場。但是當時氣溫為零上5度左右且天已經開始變黑并且開始下雨。蘭州門店稱讓我們把爆胎換成備胎在高速可以繼續以80碼時速行駛至206公里以外的定西市。但是備胎非全尺寸輪胎，根據國家法律規定備胎在高速行駛時車速不得超過每小時80km，行駛距離不得超過100km。
一嗨租車公司總部讓我們自行去修理廠換掉爆胎。大約晚上8點左右，我們到達汽修廠時，汽修廠工人換下輪胎告知我們，發生爆胎的這支輪胎是車輛左后方輪胎，為2011年第45周出廠的輪胎，而且是劣質超期沒有三包的輪胎，安全系數極低。正常輪胎質保時間為3至5年！當晚換完輪胎之后，我們一車四人還處在爆胎當時的驚嚇中，因此在高速上我們只敢開到時速80碼左右行駛。
蘭州租車門店至今沒有相關人員給予回復解決辦法，甚至也不配合我們去第三方評估單位進行車輛檢測。（當地大眾4S店出具檢測報告，需要車輛所屬法人證件。因此我們不能自己去檢測車輛）而一嗨總部客服，一直用抱歉對不起，理解，在登記等詞語逃避責任，拖延時間。至今沒有給出明確的回復，我們給一嗨總部客服打電話時間加起來有8小時左右，但都沒有結果。一嗨總部與蘭州分部一直都無法協商一致，一開始一嗨總部要求蘭州門店同事陪同我們去給車輛做整體檢測，但是蘭州門店負責人堅持不同意。
車是在一嗨租的，提車時車輛屬于“帶病工作”？門店卻至始至終并沒有向我做過說明，也沒有口頭保證車輛輪胎沒問題。那么，輪胎到底是誰換的？一嗨租車是否知情？把存在安全隱患的車提供給客戶是否應該承擔責任？
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