投訴人姓名：李先生
聯系電話：1391XXXXXXX
投訴車型：福特探險者（進口）
車牌號碼：京QXXXXX
車輛識別代號：1FXXXXXXXXXXXXXXX
發動機號碼：HGXXXXXXX
經銷商名稱：北京北方福瑞汽車銷售有限公司
購車時間：2017年3月
投訴圖片：
投訴詳情：
2020年3月（質保期內）出現D檔怠速車抖的故障，5月出現原地掛擋頓挫異響的故障，8月出現原地掛擋頓挫和倒擋不給油不走的故障。
三次出故障時都及時進4S店維修（北方福瑞，下同。其中3月份出故障時正處疫情期間，4S店沒有開門，3月30日進店時4S店也確認過是質保期內的故障），但是問題一直沒有得到徹底解決，并且很明顯都是同一核心部件變速箱的故障。其間4S店曾承諾更換變速箱，但實際一直沒有換。8月3日車輛送到4S店后，4S店至今沒有給出明確的故障原因、解決方案和解決日期。
我們認為，對于車輛質保期內核心部件出現的故障，福特4S店始終以敷衍、拖延的方式對待，無視《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，無視消費者權益，于情于理都無法交代。
我們要求，福特應切實重視客戶權益，迅速根據相關法規和售后條款，徹底解決該車質保期內即開始出現的故障，予以更換新的同款變速箱，并相應延長質保期限。
