待客之道對于素以“禮儀之邦”聞名的中國尤為重要，其中的奧秘博大精深。歸根結底，“誠”是待客之道的根本，也是待客之道的靈魂。近日，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動北京站在合生匯購物中心熱力啟程，作為梅賽德斯-奔馳客戶服務重磅打造的互動式品牌體驗活動，該活動以年輕化、多元化的先鋒表達方式，向用戶及公眾全方位展示了梅賽德斯-奔馳客戶服務以誠待客的服務態度。
（圖片來自梅賽德斯-奔馳）
繼北京站之后，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動將分別在蘇州、深圳、成都陸續拉開帷幕。梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動以融合年輕一代文化語境的潮流互動方式，每站活動設有精彩的互動打卡體驗環節，通過創新的裝置藝術讓觀眾零距離感受梅賽德斯-奔馳的“心豪華主義”客戶服務。
“服務至上”，是建立在梅賽德斯-奔馳與用戶之間牢固的橋梁
隨著時代發展，消費者對于豪華品牌的認知已經發生改變。消費升級推動了消費者的關注點由產品本身轉向服務理念，而賓至如歸的服務體驗，正是梅賽德斯-奔馳給予用戶最直觀的服務感受。去年5月，梅賽德斯-奔馳與經銷商合作伙伴攜手發布《服務公約》，為品牌的服務標準設定了行為準則，確保為客戶提供透明、清爽的服務。同時創立并進一步于經銷商和公司管理層落實了“客戶權益官”崗位，確保切實聆聽、落實客戶需求。
（圖片來自梅賽德斯-奔馳）
《服務公約》的發布，說明了梅賽德斯-奔馳堅守客戶為先的服務理念的決心。同時，也是走向更高層次豪華理念的新體現。梅賽德斯-奔馳推出《服務公約》，是奔馳作為豪華品牌富有擔當的表現，在品牌建設以及銷售服務方面，都引領了一個新的趨勢。
今年，梅賽德斯-奔馳在《服務公約》的基礎上發布了《待客之道》，打造更加有溫度的用心關懷，呈現禮遇賓客的儀式感，進一步強化“用戶為先，待客于心”的客戶服務價值共識。
（圖片來自梅賽德斯-奔馳）
“心豪華主義”，三項溫馨建議打造有溫度的用心關懷
從《服務公約》到《待客之道》，從行為準則上升到思想認識，從內心去服務客戶，關注客戶內心的真實需求，讓客戶從心底感受梅賽德斯-奔馳的豪華魅力。
在“心豪華主義”服務主張及《待客之道》之下，客戶服務三項溫馨建議更是梅賽德斯-奔馳客戶服務聚焦用戶體驗的最新表達。在“用戶為先，待客于心”的價值共識下，今年，梅賽德斯-奔馳攜手全體經銷商伙伴在客戶服務領域提出“價格有公示，隨時查閱價格手冊；明細需確認，清晰了解所選項目；配件選原廠，即時問明配件渠道”的三項溫馨建議。
（圖片來自梅賽德斯-奔馳）
三項溫馨建議的提出，更是將“以客戶為中心”的服務態度滲透到了售后服務體系的每個環節，讓客戶在服務的每一個觸點，都能感受到梅賽德斯-奔馳發自內心的呵護和關愛。
在經銷商店端，“客戶服務三項溫馨建議”在經銷商客戶服務入口的顯眼位置進行展示，實則也是在邀請客戶督察服務中的各項細節，真正保障客戶利益，足見奔馳的透明真摯與坦誠坦蕩。而“客戶服務三項溫馨建議”在服務軟硬件上的完善落實，也勢必為客戶帶來更透明、更安心、更專業的豪華服務“心”體驗。
“以客戶為中心”的售后服務體系，不斷滿足并超越客戶期待，讓梅賽德斯-奔馳與客戶之間的關系變得更加親密。作為行業標桿的豪華汽車品牌，梅賽德斯-奔馳堅持聆聽客戶聲音，將客戶服務體驗放在了與產品硬實力同等重要的地位，也是深諳用服務贏得客戶，用細節佐證品質的道理。
馭勢前行，梅賽德斯-奔馳打造線上線下無縫連接的全方位便捷服務
近年來，梅賽德斯-奔馳在中國市場的年輕用戶占比越來越高，而年輕用戶對日新月異的數字化生活方式及用車需求也愈發迫切，為此，梅賽德斯-奔馳也在持續升級完善數字化+零售解決方案。
目前，通過官方網站、Mercedes me手機應用、微信平臺、車機互聯四位一體的數字化新基建，梅賽德斯-奔馳已構建了覆蓋全消費場景的便捷數字化客戶觸點，將于年內實現超過250萬車輛的精準云端觸達；而基于客戶真實用車場景開發的在線預約、輪胎一鍵煥新等數字化服務項目已實現核心市場全面覆蓋，讓用戶盡享線上線下無縫連接的全方位便捷服務。
（圖片來自梅賽德斯-奔馳）
與此同時，梅賽德斯-奔馳也積極推動經銷商伙伴的數字化轉型，通過向經銷商伙伴提供包括星徽透明車間進階版、經銷商庫存管理系統在內的一系列數字化管理工具，和線上虛擬現場支持系統、經銷商線上技術問答系統、內訓公開課分享與管理系統等一系列數字化在線支持，精準提升一線團隊的專業素養與服務效能，為打造數字化的“心豪華”客戶服務夯實基礎。
總結：作為豪華車領域的領軍品牌，梅賽德斯-奔馳沒有停下前進的腳步。除了產品自身的硬實力外，為客戶提供高品質、有溫度的服務更是成為梅賽德斯-奔馳可持續發展的重要基石。堅持“以客戶為中心”，讓客戶在服務的每一個觸點都能感受到品牌所帶來的真誠服務。用“心”才有溫度，用“心”才更人性化，也只有將“客戶為先”的理念落在實處，才能讓每一位客戶放心而來，滿意而歸，創建用戶服務的行業“心”標桿。
