中國質量新聞網訊（張陽）繼上周探營寶馬、奔馳經銷商店后，本周中國質量新聞網汽車資訊挑選了一汽-大眾奧迪和凱迪拉克作為此次探營的對象，探求這兩家豪華品牌在售前服務的表現和優惠政策的落實情況。
先說結論，在優惠層面，兩家經銷商店的銷售在與筆者交流時都會主動提起購置稅減半的政策，并表示現階段購車的優惠力度著實不小。在服務層面，兩位銷售人員的水平高低立現，奧迪的銷售人員在推薦介紹時的話不多，同時也沒有太多主動性的服務，最后的報價環節話才多了起來，總體服務質量較低。而凱迪拉克品牌銷售則表現出較高的水準，其全程都能營造出愉悅的交流氛圍，還有較多的主動服務。
小結：相比其他經銷商來說，該家奧迪經銷商的規模不小，展廳的設計也有著豪華品牌該有的檔次感。當筆者在店內閑逛時，路過的工作人員會點頭示好，禮貌的態度讓筆者對此次探店充滿了期待，卻不曾想最終會是如此尷尬的經歷。
小結：盡管該經銷商店新搬來不久且規模不大，但據銷售表示該店已成立十幾年，從其談吐和服務也能看出該店有著成熟的培訓體系。熱情周到的服務與奧迪有著明顯的區別，整體評分處于較高的水平。
總結：整體來說，兩家經銷商店有著不同的特點，凱迪拉克雖然硬件設施方面略遜一籌，但服務已經達到了豪華品牌的標準線以上，可以為到店的客戶提供優秀的體驗感。而奧迪在硬件設施方面的表現確實出色，不論是展廳面積還是設計風格都給筆者留下了不錯的印象。在服務方面，《品質探店》至今已探營多家奧迪經銷商，每家店的服務基本都只能處于中上水平，而此次探營的經銷商店更是創造了最低分數，2顆星的評價出現在一家豪華品牌身上令人意想不到。究其原因還是因為該店銷售缺乏主動服務意識，即使氣氛再尷尬也不主動交流，這樣的“毅力”令人佩服。
