中國質量新聞網訊（張東）1月12日，重慶市消費者權益保護委員會和成都市消費者協會共同在重慶舉行發布會，公布2022年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調查報告并解讀。調查結果顯示，成渝兩市汽車4S店服務綜合滿意度得分80.1(滿分制100)，消費者總體滿意度為良好。
從2022年1月1日起，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》（簡稱“新三包”規定）啟動施行。為了解汽車4S店服務現狀和“新三包”規定落實情況，2022年重慶市消費者權益保護委員會、成都市消費者協會聯合開展兩市汽車4S店消費者滿意度調查，調查對象包括自主品牌7個，日系品牌4個，美系品牌3個，德系品牌3個，韓系品牌1個，其他歐系品牌2個，以及新業態服務4S店1個。
據介紹，此次調查測評內容主要圍繞消費者在汽車品牌4S店所涉及到的整車銷售服務、零配件銷售服務、維修保養服務、信息反饋服務等4個方面進行。其中，兩市汽車4S店的整車銷售服務、維修保養服務市場反饋較好，而零配件銷售服務、信息反饋服務有所不足，拉低了消費者的綜合滿意度。
“綜合來看，兩市汽車4S店現場環境、設施設備、交車服務等表現良好，但信息反饋服務相對較差。”重慶市消費者權益保護委員會負責人表示，調查發現，汽車廠商、4S店互相推諉，以及問題解決的周期長，仍是消費者投訴4S店的主要“癥結”。
成都市消費者協會負責人介紹，成渝兩市消委組織將加強對“新三包”規定的宣傳貫徹力度通過錄制宣傳普法視頻，制訂相關普法手冊，運用線上網絡渠道等方式相結合加強汽車消費知識宣傳教育，強化對汽車質量安全和銷售問題風險的警示提示。
成渝消委組織負責人表示，下一步將開展汽車行業“回頭看”工作，通過強化汽車消費領域社會信用體系建設和投訴信息公示制度，提升汽車4S店合規經營和誠信服務意識，督促經營者落實整改本次調查工作中發現的問題；整合資源持續開展汽車消費評議調查，重點監督強制性消費和搭售、欺詐消費和利用格式條款侵害消費者權益等行為。