3月21日，捷豹路虎以“悅啟新程 勝為典范”為主題，在北京惠通陸華四惠4S中心，開啟了本年度的“售后服務媒體體驗日”活動。該中心是捷豹路虎在華首家升級后的“新現代豪華主義”經銷商門店。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）致辭（圖片來源：捷豹路虎官方）
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）告訴筆者：“今年，捷豹路虎將通過堪稱典范的優質產品、新現代豪華主義零售門店、不斷升級的售后服務體系三方面協同發力，助推新現代豪華主義進一步落地中國，續寫‘勝為典范’榮耀新篇。 ”
據悉，去年路虎品牌在2022 J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，這也是路虎連續第四年獲此殊榮。對此捷豹路虎方面表示，作為英國豪華汽車制造商，捷豹路虎始終持續關注市場變化，不斷創新服務理念，升級服務能力，著眼于打造新現代豪華主義的產品與服務體驗。
對此，李大龍（Richard Shore）表示：“捷豹路虎連續四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮，這是對我們專注傾聽中國聲音，以‘新現代豪華主義’賦能用戶體驗的實力認可，也是捷豹路虎深耕客戶售后服務領域成果斐然的有力證明。”
卓越產品與典范服務相輔相成詮釋“新現代豪華主義”內核
展廳正中位置是洽談、休息區 攝影 曹璞
筆者走進經過升級、以全新的面孔營業剛剛兩個月的京惠通陸華四惠4S中心，發現展廳中心位置擺放的不是展車，而是休息、洽談區。柔和的燈光從圓形穹頂散漫下來，與自然光融合在一起，形成了一個明光而溫暖的區域。這里的座椅全部都是顏色明亮而柔和的布藝沙發，每個小區域都由木質隔柵做了通透區隔，既考慮到交流的私密性，又顧及空間的通透性。
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳（圖片來源：捷豹路虎官方）
當筆者把這個發現告訴捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳的時候，他笑笑回答：“作為英國品牌，捷豹路虎‘英倫基因’無論是在產品上，還是在服務方面都是一脈相承的。自進入中國市場以來，捷豹路虎時刻保持著對消費趨勢的洞察，從產品研發與制造到售后服務，都緊緊圍繞消費者實際用車需求的變化。落實到終端，用戶體驗始終是我們研究和改善的出發點。”
來這里，請您享用英式下午茶 攝影 曹璞
對于中國人來說，“英倫風”的聯想首先當屬英式下午茶。沒錯，茶原產中國，在中國的文化中給茶賦予了太多的內涵，除了種植、采摘、制作……其豐富為世界之最。在茶的品鑒方面，中國人亦給予了它更多的是個人的修為與禪意。而茶漂洋過海到了英國，茶在品鑒的功能上成為了豪華、優雅的社交平臺。
英式下午茶臺（圖片來源：捷豹路虎官方）
大凡豪華品牌終端店，都在客戶的休息、等候區準備了精美的茶飲提供區。而在這里，你看細節就知道他們在還原精致、正宗的英式下午茶：桌椅的高度恰恰比正宗的英式“矮桌”茶位高一點點，既保留了英式下午茶文化的精髓，又兼顧洽談的方便；位于洽談、休息區后端的茶臺擺放著精致的下午茶點；茶，必是川寧伯爵紅茶，茶杯，必是英式骨瓷茶具；茶臺上的皇家衛隊玩偶、大本鐘塔模型……細節之處體現著英倫基因。
劉萬佳告訴筆者，這家4S店是捷豹路虎“全球首家現代豪華主義4S中心”。他說：“這家中心的改造升級歷經三個月、克服了特殊原因造成的困難才得以完成。我們秉承‘以客戶為中心’的理念，一切以客戶的體驗為導向。中心從總體布局上將過去正中開門改變為側面開門，改變以產品為中心的布局，將中心、最開闊的空間留給了客戶。設計元素方面以開放、圓為核心，使客戶走進來感受到開闊和被擁抱的溫暖。
柔和的光源由感應器智能控制明暗（圖片來源：捷豹路虎官方）
您看頭頂的燈源，之所以與日光融合得如此完美，令人有著溫馨、舒適的體驗，那是因為我們的光源設置了感應器，這個感應器會根據自然光強弱的變化調節，始終讓客戶享受著明亮、溫和的光線。”
以客戶為中心，打造一個豪華、溫暖、舒適的場所。捷豹路虎得到了用戶們行動的響應：這里已經成為客戶們常聚的地方，在這里上演了數次求婚、丈夫送車給愛妻……等感人、溫馨的人間喜劇。
因時而動 新產品、新服務、新體驗貼合時代的變化進行全面升級
經過三十年的發展，今日的中國汽車市場已經趨向成熟，豪華體驗是否能夠滿足今天年輕的用戶？對于筆者的問題劉萬佳胸有成竹地回應：“今天的中國汽車市場已經沒有‘一招兒鮮’的事啦。我們針對中國市場不斷涌現的年輕化、數字化的消費需求，捷豹路虎也不斷砥礪自新，錨定前瞻數字化趨勢，著力提升專享服務品質，鍛造售后服務體系持續煥新能力。以卓爾不凡的典范之作和不斷升級的售后服務為載體，捷豹路虎將產品與服務深度結合，兩者相輔相成，合力為中國消費者成就‘新現代豪華主義’用車生活。”
據悉，為了更加順應中國車主對數字化體驗的需求，捷豹路虎通過不斷更新和優化數字化工具，讓客戶服務更人性化。作為互聯網企業示范案例的MCT智能化服務系統，通過建立涵蓋不同車齡、車型、地域、用車習慣等因素的數據模型，助力經銷商為車主提供精準和個性化的車輛保養提醒。
搭載EVA2平臺的SOTA云端軟件服務升級，優化了信息娛樂系統以及車輛行駛操控性能，大幅提升了智能輔助駕駛的自適應巡航以及道路保持算法，使客戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態，獲得最佳的駕駛感受。
捷豹路虎的越野的硬朗之風迎面而來 攝影 曹璞
此外，捷豹路虎還以“客戶時鐘”為導向，立足節省客戶時間的目標，搭建技術診斷和經銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx的應用，基于云構架可實現車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等，全方位保障客戶時鐘。
基于功能進一步強化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養和維修，盡享無憂體驗。
另一方面，捷豹路虎通過打造人性化、個性化、定制化的專享服務，賦予中國用戶無與倫比的至臻感受。針對0-2年短車齡客戶體驗，捷豹路虎致力于提升其體驗價值，以極富品牌溫度的卓越服務增強用戶粘性。結合VIP尊崇禮遇、客戶經理制服務等專享體驗，進一步彰顯“新現代豪華主義”所蘊含的人本內涵和奢華風范。
2022年至今，捷豹路虎相繼推出數款堪稱典范杰作的優質產品。其中，路虎攬勝家族巔峰之作路虎·攬勝SV車型以匠心設計和精致細節，開啟高端出行新篇章。路虎·衛士130則以卓越性能、強悍實力和經典設計，陪伴用戶實現傳奇之旅。與此同時，捷豹路虎針對全新一代路虎·攬勝、攬勝運動版、路虎·衛士130車主，推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內的“典范無憂服務”，于細節之處盡顯典范魅力。
約朋友在這里聊天中瞥見中國樽 攝影 曹璞
捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務、專屬客戶經理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系，切實關懷消費者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現代豪華之旅。”
以極致服務彰顯豪華典范 路虎品牌連獲四載榜眼佳績
多年來，捷豹路虎通過在服務領域持續進行業務優化、深耕細作，不斷推動客戶服務體驗與用戶滿意度持續提升。2022年10月，路虎品牌再次獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名佳績，連續四年蟬聯這份榮譽，充分體現了中國消費者對路虎品牌的信賴與認可。
為了全方位展示捷豹路虎締造的尊崇服務與體驗，生動詮釋“新現代豪華主義”的品牌內涵，本次活動選址于捷豹路虎在華首家新現代豪華主義經銷商門店——全新升級的北京惠通陸華四惠4S中心，其秉承“以客戶為中心”的核心理念，遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升維，一以貫之地為用戶打造前所未有的尊貴新零售體驗。
劉萬佳告訴筆者：“今年，捷豹路虎還將在全國陸續升級‘新現代豪華主義’經銷商門店，為用戶開拓更加豐富的體驗場景，更以潤物無聲的方式將尊崇的服務理念傳遞于用戶。”（曹璞）
