隆冬時節，作為2024年度“探店”欄目最后一期，我們選擇寶馬品牌，進行一次售前、售后全鏈式體驗探訪。
首先，隨機選擇位于北京市朝陽區的寶馬4S店——“北京盈之寶”，體驗寶馬品牌在服務層面，如何實現結合用戶用車習慣和用車環境，進一步推出“放輕松有我在”的服務承諾，為用戶提供安心、省心、放心的體驗。
地理位置：本次探訪的寶馬經銷商店位于北京市北五環附近，雖然離地鐵站較遠，但有多條公交線路可達。該店停車場面積較大，車位比較充足。
進店：進入店內，放眼望去，展廳布局十分合理，各類車型陳列數排且十分整潔，每款車型都預留出充足的空間，方便客戶開關車門。
接待人員看到筆者一行入店，立刻微笑迎接。當得知沒有預約后，隨即為筆者登記信息并聯系一位銷售人員。隨后，以手勢指引筆者前往心儀展車的方向。
銷售到達先進行簡單的自我介紹，并著重提到自己在銷售行業深耕多年，擁有專業技能，能為不同家庭、不同用車環境、不同的消費群體推薦更適合的車型。得知筆者一行人想要了解5系后，其詢問是否提前了解過相關信息。筆者表示僅看過簡單的宣傳資料，銷售人員又熱情地對外觀、內飾、設計、動力以及不同價格車型的配置差異進行詳細介紹，整個過程十分耐心。
外觀講解完畢，銷售邀請筆者坐進車內體驗空間和車機的智能化表現。同時，銷售沒有忽略筆者一旁的朋友，兼顧每個人的感受。
筆者在了解完車輛信息后，表示想看兩款不同外觀的實車對比，銷售熱情地引領筆者來到停車場，根據兩款新車的不同之處進行詳細介紹。在此期間，銷售均有主動開關車門等動作。
講解完畢，銷售主動邀請筆者試駕，試駕協議辦理時間較快。上車后，銷售先對重點功能進行介紹，隨后又讓筆者體驗了車輛的爆發力和避震等方面。
試駕過程中，銷售在介紹功能和配置的同時還會通過聊天調節氣氛，使整個過程輕松愉悅。
回到店內，銷售邀請筆者就坐休息并根據用車需求和場景做了配置的合理推薦。值得稱贊的是，寶馬經銷商不僅會提供紙質報價單，還會提供電子版，可以滿足不同消費習慣的購車人群。計算完價格后，銷售針對每項內容詳細解釋。最后，熱情地將筆者一行人送至展廳外。
本次試駕的車型為530Li 尊享型豪華套裝版，匹配48V輕混系統，最大功率為190kW，最大扭矩可達400N·m。變速箱匹配的是8速手自一體變速箱。
實際體驗中，將駕駛模式設置為標準舒適，車輛擁有較為充足的動力儲備，踩下油門踏板就能得到線性動力輸出，不突兀的同時還具備非常強的可控性。調整到運動模式后，油門響應更積極，深踩踏板會獲得強烈推背感，完全滿足駕駛者對駕駛樂趣和激情的需求。
剎車踏板較為靈敏，能在關鍵時刻提供穩定的制動效果。值得一提的是，因為48V輕混系統的加入，發動機啟停基本感受不到明顯的抖動，換擋過程絲滑流暢。另外，由于電機可以輔助發動機工作，因此車輛的隔音效果出色，行駛過程中車內環境安靜，讓駕駛者能夠專注于駕駛。
方向盤的手感軟硬適中，具備精準的轉向性。駕駛過程中，不論是細微的調整還是大幅度的轉向，方向盤均能精準地傳達駕駛者的意圖，在提升駕駛樂趣的同時保障安全。
底盤部分，該車采用前雙叉臂后多連桿式獨立懸架，經過寶馬專業的調校在兼顧運動的同時具備不錯的舒適性，車輛在面對減速帶或是坑洼路面等情況時能過濾顛簸，保證駕乘舒適感。轉彎時，車輛展現優秀的側傾控制能力，提供更為平順的過彎體驗。
價格方面，以530Li 尊享型M運動套裝版本為例，廠商指導價為525900元，全款優惠后價格為409918元，落地價459918元。如果分期購車，優惠幅度更大，優惠后的價格為365900元。購置稅為32000元，保險費預估14500元，裝飾費8800元，綜合服務費2000元，總價預估423400元。
金融政策方面，選擇5年期限，貸款金額330000元，首付預估93200元，月供（本金+利息）為6875元。銷售表示滿兩年可以提前還款，無需支付額外費用。
與老款車型相比，可以感受到新款5系的整體設計在傳承中還有創新，更加運動的造型能夠獲得年輕消費者的喜愛。內飾設計展現豪華與科技的融合，注重材質和細節的處理，提供高級、舒適的乘坐享受。動力表現上，該車不論是城市道路還是高速行駛都能輕松應對。此外，目前優惠力度較大，銷售表示目前購車是特別合適的時間，如果想要購買一款有顏值、有動力、有品質的豪華運動轎車，5系是個不錯的選擇。
線上維修 方便、省心
為了實現全過程體驗，我們又聯系了一位愛車被剮蹭的寶馬車主曹女士。在征得曹女士同意后，我們隨她一同探訪寶馬售后經銷商的服務水準以及車輛維修全程。
我們看到，她的愛車“傷”得并不輕，打開百度地圖隨機選擇一家北京郊區的寶馬4S店——位于北京昌平區的運通嘉寶汽車銷售服務有限公司。撥打在百度查尋到的4S店的電話，一位女士聽明白我們的需求后，說：“我這里是前臺，隨后會有售后服務經理與你聯系。”
接通售后服務經理電話后，她了解到車輛離店20公里，立即表示可以提供“免費接送車”服務。同時，售后服務經理拉起由售后服務經理、報險理賠、維修技師組成的“維修群”。從車輛接收、報險材料、維修評估、付款到車輛修好送回，一切均由線上完成。維修中，每到一個階段，我們和曹女士共同在寶馬車主APP（My BMW）上看到4S店傳的維修場景照片……
兩天后，車主足未出戶，就看到完好如初的愛車。曹女士很驚奇地說：“過去車輛遇到事都是由司機去處理，要不是跟著你們體驗寶馬的售后服務，我還真沒有想到竟然可以不用司機、也不用我出門，打打電話、線上溝通、線上處理出險理賠、線上監督……車就維修好，好神奇！”
至此，我們以為體驗結束。沒有想到，完稿時，曹女士又打來電話告訴我們：“寶馬4S店又來電話，回訪我對維修有什么不滿意的地方。其實我挺滿意的，但是你們不是說要考驗一下他們嘛，我就說車輛后座絨墊沒有幫我鋪好。沒想到，幾分鐘后售后服務經理打電話給我，說能不能拍個照片給他，看看哪里沒有做好，下次改進。沒想到寶馬4S店的服務這么細心、貼心、周到！”（屹辰）