本報訊 （記者 張曉航）從中國質量協會獲悉，今年以來，中國質量協會組織開展了第11次電視行業用戶滿意度監測。數據顯示，2022年電視行業用戶滿意度為83分，同比持平，處于較高水平。
2022年以來，雖然我國電視行業上游面板企業受到較大沖擊，終端銷售表現乏力，行業發展表現出了一定的不確定性，但我國國產電視的畫質、顯示技術、智慧應用等領域已經處于世界先進水平。高品質的產品使得用戶感知質量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分，用戶“抱怨率”僅為4.8%，處于較低水平。
此外，2022年電視行業服務質量同比上升，整體服務滿意度同比上升4.3%，售后服務質量同比提升5.3%，售后服務各方面得分同比均有上升，其中“售后服務專業性”上升幅度最大，但售后服務收費合理性依然是售后服務方面的短板。
監測數據顯示，2022年電視行業質量消費體驗指數同比上升。電視行業質量消費體驗指數為50.4，同比上升2.1。隨著我國電視行業的技術創新和發展，電視產品質量和性能持續提升，用戶需求得到更好的滿足，用戶滿意度保持高位水平，今年來反映用戶質量體驗的滲透率和推薦度兩個指數同比均有所上升。
數據顯示，智能功能的不斷完善是電視場景創新的關鍵。具有視頻通話功能、智能語音交互、智能推薦等功能的電視，其用戶滿意度得分高于行業平均水平。場景創新成為我國電視市場向前發展的驅動力和吸引用戶的向心力。監測數據同時顯示，發揮電視的大屏優勢，進一步優化、完善電視的語音交互、視頻通話、與其他設備的互聯互通等智能功能，適應用戶更多的需求，是突破目前我國電視行業發展困境的關鍵。
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