中消協： 強化新消費領域監管執法

   3月15日，中國消費者協會在北京發布了“聽消費者說”的主題調查報告。報告顯示，近六成消費者對國內消費環境表示滿意，愿意購買國產家電、手機等產品。不過，部分消費者對國產產品的質量信心不足。這表明，部分國內產品的供給還不能很好地滿足消費者的需要，亟須進行結構性改革。

   報告建議國內的生產經營者：一要牢固樹立“消費者至上”理念，自覺轉變“賣方市場”心態，主動了解消費者需求，擁抱“買方市場”；二要從供給端進行變革，借助“互聯網+”，通過技術改造、產品升級、結構優化和服務管理，打造“中國制造”和“中國智造”雙重優勢，努力滿足消費者需要；三要牢固樹立責任意識和品牌意識，在市場競爭中加速提質增效，在安全生產中提升社會責任，在優化服務中塑造品牌形象，充分滿足消費者的多樣化需求，讓消費者不出國門就能享受到國際化的產品和服務。

   中消協的這份報告還顯示，一方面一些消費者對于買房租房、醫療保健、投資理財等領域的維權工作不滿意程度還很高，尤其對于房價高、就醫貴、理財收益低等意見較大；另一方面消費者對于旅游消費、投資理財、教育培訓等新消費領域有很強的消費意愿，期待消費環境的持續改善。多數消費者建議，通過加大監管執法力度、制定嚴格的法律標準和媒體及時揭露曝光典型侵權案件等措施，進一步規范經營者行為，督促經營者誠實守信、依法經營，切實做好服務消費者的各項工作。

   為此，報告建議政府有關部門：一是要強化職能建設，大力推進結構性改革，促進消費升級，為企業發展創新和釋放消費潛力創造良好的政策環境；二是要強化監管執法，大力整頓旅游、投資理財、醫療保健等市場秩序，讓監管執法更具有針對性和威懾力，營造安全放心的消費環境；三是要強化服務功能，積極關切并回應廣大消費者的訴求，重點發展和鼓勵以旅游、理財、養老、教育培訓等為代表的服務消費、品質消費等新消費領域，通過培育消費熱點、優化消費環境來提振消費者信心，幫助消費者實現自由選擇、自主消費、安全消費，讓消費者共享經濟發展和改革成果。

   此外報告稱，消費者對于互聯網信息服務總體滿意率為57.9%，滿意度水平還不高，其中上網資費高、個人信息安全隱患多和網絡信息可靠性差等問題相對較多；但同時消費者已越來越離不開互聯網，其中網購支出超過家庭支出三成的比例達到了45%，互聯網成為家庭消費的重要渠道。

   針對這一情況，報告建議政府有關部門：一是要加大互聯網技術升級改造力度，進一步優化網絡基礎建設，努力實現農村與城市同步發展，同時著力推動企業提速降費，讓全體消費者享受技術革新帶來的便利和實惠；二是要加強個人信息保護及網絡安全立法，保障消費者個人信息不被非法利用，讓消費者享有安全文明健康的上網體驗；三是要順應網絡購物不斷發展的趨勢和潮流，創新監管理念和監管手段，加大對網絡購物以及基于互聯網+的消費業態和消費模式的規范和治理，讓互聯網成為推動新消費升級的強大動力。