九成消費者愿“回饋”高誠信度品牌

能夠“真誠溝通”、“據實而為”的品牌更受消費者青睞。日前，全球知名傳播咨詢機構凱維公關在北京發布了年度全球誠信品牌100強榜單，迪士尼、亞馬遜、蘋果、三星、樂高、福特、谷歌、可口可樂等品牌躋居榜單前20名。

據悉，該榜單基于凱維公關在全球范圍內開展的品牌誠信調查數據，首次將消費者衡量品牌誠信的標準納入評選機制，探討消費者眼中誠信品牌應具備的特質，以及品牌誠信度對消費者行為的影響。調查結果顯示，企業與消費者之間存在巨大的“誠信落差”。來自14個國家近12000受訪消費者中，75%認為品牌和企業存在誠信問題。

但令人欣慰的是，中國市場品牌誠信度指數高于全球平均水平，36%中國消費者認為品牌“公開和誠信”。其中，科技和金融行業品牌可信度最高，教育和房地產行業品牌則備受詬病。中國市場誠信品牌100強榜單中，建設銀行、招商銀行、農業銀行等金融品牌及阿里巴巴、360、百度等科技品牌上榜居多，同仁堂、青島啤酒、海爾集團、老鳳祥、中國國航等本土品牌位居前列。

該調查顯示，高誠信度將為品牌創造新機遇。近90%的消費者表示愿意為高誠信度的品牌予以回饋：52%表示會將誠信品牌推薦給他人，49%承諾成為誠信品牌的忠實用戶，更有20%消費者表示有意向投資誠信品牌。

該調查還顯示，消費者傾向于通過在日常生活中的實際品牌體驗衡量品牌誠信度，消費者更看重品牌是否能夠提供“高質量產品和服務”(66%)和“踐行承諾”(70%)，而非“社會責任”、“生態責任”等相對遠離消費者的企業行為。

在此次調查中，凱維公關獨創全新分析模型，并據此歸納出品牌誠信度最重要的三個衡量標準，即可信賴、尊重消費者和真實真誠。“品牌與消費者之間的溝通正在發生不可規避的轉變，我們發現消費者更愿意選擇和支持那些公開和誠信的品牌。實際上對于能夠做到這一點的企業，即使偶有過失，消費者也會選擇諒解。”凱維公關全球首席執行官DonnaImperato表示，“在100強榜單名列前茅的品牌正是深諳此道，通過與消費者的真誠溝通，詮釋他們重視和尊重消費者的品牌理念。”記者杜鵑