供應商對零售商滿意度連續三年上升

作者：閻密

本報訊 日前，中國連鎖經營協會和Advantage聯合發布《中國零供商業關系研究2017年度報告》。該報告已連續3年發布，對零售商、供應商在大賣場/超市渠道和電商渠道的合作滿意度、業務關注點、零供品牌表現及商業關系對銷售的影響進行了分析。

報告顯示，大賣場/超市渠道零供互評滿意度不對等，但逐漸趨向一致。2014年~2017年，零售商對供應商的滿意度一直高于供應商對零售商的滿意度。但隨著實體零售商業務流程不斷改進，尤其是區域型實體零售商的快速提升，供應商滿意度連續三年增長，彼此滿意度差距由2014年的12分縮小到2017年的4分。

大賣場/超市渠道零供合作滿意度高于全球平均水平，但低于電商渠道。中國供應商對零售商的滿意度近幾年快速上升，從2014年的12分增長到2017年的23分，高于全球2017年度的14分，但低于電商渠道的33分;中國零售商對供應商的滿意度評價2017年出現下降，由連續兩年的31分下降到27分，但依然高于全球的25分，而電商渠道對供應商的滿意度評價卻大幅上升到54分，差距明顯。中國零售商對供應商滿意度的下降與供應商將更多的資源投入到線上渠道不無關系。

大賣場/超市渠道零售商對“利潤水平”最為關注，對“品類合作”和“提供充足的資源”關注度顯著提升;供應商最關心的業務實踐為“高效的支付流程”“雙贏的合作”“執行商定計劃”和“值得合作的優秀公司”，對“零售商的人員誠信”和“明確傳達公司戰略”關注度顯著提升。

報告顯示，良好的商業關系可以為企業帶來更好的生意回報。優秀的商業關系需要零供雙方以溝通理解為基礎，以為消費者提供更好的產品/服務為目標，達到雙方戰略協同，實現合作共贏。(閻密)