中國移動天貓旗艦店打出“雙11”創新組合拳

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中國移動天貓旗艦店打出“雙11”創新組合拳

作者：陳珊

“從上周開始，我們就已經啟動‘雙11’大促了。相較往年，今年天貓旗艦店活動全新組合，更值得大家期待。”臨近“雙11”，中國移動天貓旗艦店的運營團隊——浙江移動市場部線上部門的小伙伴們個個摩拳擦掌，備戰“雙11”不眠夜，“流量充值日包甚至低至1折，今年肯定很火爆”。

雖然每年“雙11”都是熬紅了眼過來的，但是團隊的小伙伴們對今年的“戰斗指數”又多了點兒心理準備。如何給充滿期待的網民注入“新動能”，浙江移動鉚足了精神，力圖打出一套不一樣的“雙11”全新營銷組合拳。

首先是推出“追劇神器”“看家慧眼”等多種新產品，玩出多種新花樣。

當前，移動視頻發展趨勢在各種新舊變量的交融與碰撞下變得日益明朗化，等車、購物、聚餐，無論何種場合，人們隨時隨地都想要觀看視頻。對于年輕人來說，熱門電視、熱門電影甚至代表著是否與時俱進。

為了契合這一需求，中國移動推出了“青春卡”。“青春卡”是一張手機SIM卡，只要將其插入手機、IPAD等移動設備，就能選擇在優酷、愛奇藝等視頻App上輕松看視頻，每月最高30G視頻流量，稱得上是“追劇神器”。浙江移動在“雙11”期間將給足優惠，客戶辦理新卡不僅能獲得每月最高30G追劇流量，預存30元還能得90元話費用于日常消費。

優惠購“青春卡”輕松看視頻，充話費送“和慧眼”……今年“雙11”，浙江移動在保留傳統促銷方式的基礎上，創新了更多個性化的優惠玩法，推出了更多更貼近客戶使用習慣及生活需求的新產品，方便客戶的線上消費與線下需求更好地結合，形成消費體驗的完美閉環。

“這次我們新增了‘和慧眼’產品活動，在‘雙11’充話費200元就能送‘和慧眼’攝像頭，非常劃算。”移動工作人員補充說，“只需一部手機、一個攝像頭和互聯網，用戶不論在哪里都可隨時查看監控錄像，享受到智慧生活的優質體驗。”

其次，聯手電商巨頭天貓打造互聯網消費新體驗。

今年“雙11”，中國移動與天貓合作打造了“移動品牌日”活動，“雙11通信會場”隆重推出，所有天貓店的忠實客戶都將享受到“豪華包場”的VIP服務。

“與天貓‘雙11’的首次合作，我們大膽嘗試了力度極大的感恩禮包，只要支付100元，就能歡享移動688感恩禮包，其中包括100元浙江移動話費、100元天貓超市享淘卡、5個月愛看視頻王及338元天貓超市滿減券，多重優惠讓不少客戶都已經‘種上了草’，目前已銷售70多萬筆。”工作人員介紹。

除與天貓合作外，浙江移動后續將不斷向互聯網化邁進，陸續與曹操專車、網易考拉海購、途牛、中糧我買網等互聯網公司進行跨界合作，推出更多方便客戶衣食住行的民生化產品。

最后，打足品質牌、服務牌，打造生活服務功能平臺。

當前，重品質重服務成為網購消費的新趨勢。今年“雙11”，中國及浙江移動天貓官方旗艦店也將更好地在“拼品質”“拼服務”上下功夫，讓客戶在線上也能體驗到中國移動的星級服務。

“今年我們推出了不少大力度的折扣，比如流量充值日包1折，店鋪翻牌送流量等，同時也在客戶品質服務上著重發力，盡可能全方位地滿足客戶需求。”移動工作人員告訴記者，“‘雙11’我們下大力氣主推寬帶業務辦理，比如個人融合100M，首年預存150元就能免費使用一年浙江寬帶，還有新裝免開戶、送集分寶等活動，力圖以優質的品質取勝。除了價格優惠外，快速安裝、上門服務、及時反饋等也是我們移動的優勢所在。”

據了解，抓住新款蘋果手機供不應求的“痛點”，中國移動也將在“雙11”提供一批iPhone 8 及 iPhone X，價格不高于官網價，同時配合部分機型購機最高送12G流量活動，一并滿足客戶多樣化需求。

“我們的店鋪定位是賣場型店鋪，平臺絕不僅僅只有充話費、買流量、辦號卡等功能，而是全方位滿足客戶需要。”移動工作人員還透露，面對互聯化時代，年輕客群、細分市場、場景化消費等需求，中國移動天貓旗艦店今年還將引入電子配件、車載導航等特色產品，包羅萬象的生活必需品配合數據、信息、物流、服務，力爭將移動天貓旗艦店打造成一個更開放的綜合性銷售及服務平臺。

此外，為了全面備戰、第一時間服務客戶，浙江移動還組建了專門的客服團隊和業務處理團隊，急客戶之所急，隨時解答疑問，快速發送貨品，助戰“雙11”。