售后服務認證-北京五洲天宇認證中心開創"四位一體"

北京五洲天宇認證中心是中國售后服務認證和品牌認證開創機構，是中華人民共和國商務部發文成立的售后服務認證承辦機構、國家認監委批準的權威認證機構，售后服務認證和品牌認證國家標準牽頭起草單位、五星級售后服務認證和五星級品牌認證規則制定機構。北京五洲天宇認證中心成立十多年來，為中國企業的品牌和服務標準化工作不斷努力，取得了許多重要成果。

許多企業通過北京五洲天宇認證中心的工作，建立了更加完善的品牌體系和售后服務體系，品牌管理和服務能力進一步提升，市場效益大大提高。企業紛紛來信，感謝中心對社會和企業作出的貢獻。

“提升全社會服務水平，為企業品牌創造新價值”，“頒發有社會責任的證書”，是北京五洲天宇認證中心成立至今，一直堅持的初心和使命。

目前獲得北京五洲天宇認證中心簽發認證證書的代表性企業有：

海爾、美的、中車、五糧液、德力西、無限極、三一集團、中國重汽、遠東控股、海瀾之家、福田、紅豆、徐工、中聯、中通、中集、東風、聯塑、廈航、澳柯瑪、雅迪、王力等數百家行業領跑者、上市公司和中國500強，以及來自美國、德國、日本、丹麥、韓國、臺灣、香港等不同國家和地區的大型跨國企業。

北京五洲天宇認證中心以“四位一體”的方式開展工作，在服務認證領域奠定了國內領先地位，在國際上也產生了重大的影響力。

一 理論創新

十多年來，北京五洲天宇認證中心發表了六百多萬字的理論研究成果，擁有23本以上的專業研究書籍、近百篇專業研究報告和學術論文，形成了獨有的“品牌學”、“服務學”系統理論，首次為繁復而龐雜的品牌、服務研究建立了分類法和學科化的技術體系。代表著作《品牌總論》（英文版）已在國際出版發行，是我國品牌理論的重大突破，在國際品牌研究領域具有前沿地位，該書被耶魯大學、哈佛大學、斯坦福大學等上百個世界知名大學圖書館收錄，美國西北大學凱洛商學院院長，ISO品牌評價委員會主席博比.卡爾德教授鼎力推薦。

二 標準制定

北京五洲天宇認證中心牽頭制定23部以上的國家標準、行業標準和團體標準，開創先河，國際領先。其中包括《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）、《商業企業品牌評價和企業文化建設指南》（GB/T27925）、《珠寶飾品經營服務規范》、《酒類行業流通服務規范》、《家居行業經營服務規范》、《進口葡萄酒經營服務規范》、《商務策劃服務規范》、《零售商供應商公平交易行為規范》、《企業創新評價體系》等，均為國內乃至國際首創的標準。

這些標準的頒布實施，為中國企業提升服務水平，打造一流品牌建立了良好的規范作用，被企業和消費者一致認同。

三 權威認證

北京五洲天宇認證中心一直按“做好認證示范作用、履行社會責任”的原則，嚴把認證質量關，保護消費者合法權益，做到了張張證書含金量高，在社會引起了強烈反響。目前中心相繼完成了家電、服裝、汽車、珠寶、電氣、電纜、家裝、商場、IT、航空等幾十個行業的認證工作，為近千家行業領跑企業和上市公司進行專業認證和培訓，使企業取得了極大的社會效益和經濟效益。

中心開展的品牌認證、售后服務認證被全國上百家大型媒體報道，其中包括中央電視臺、人民日報、新華社、中央人民政府網、原國家質檢總局官網、新浪、搜狐、網易、中國質量新聞網等。

四 專業培訓

北京五洲天宇認證中心按照國家商務部、國家工信部文件，與中國商業聯合會聯合培訓“售后服務管理師”和“首席品牌官”、“品牌總監”資質，目前已為近3000家行業代表企業，10000多名中高層管理人員進行授課，首次在中國開創了“售后服務專業管理人才”、“品牌專業人才”。參加售后服務管理師培訓并獲得資質證書的代表性企業包括寶馬、法拉利、大眾、瑪莎拉蒂、豐田、三菱、金杯、長虹、海爾、美的、茅臺、陜汽、寶潔、江鈴、宇通、西門子、飛利浦、TCL、方太、科勒、海信、振華重工、光明乳業、蘇寧電器、南孚電池、格力、國美、鞍鋼、中鹽等全球著名的跨國企業和上市公司。

不忘初心，堅持使命，開創品牌認證和售后服務認證，引領相關領域的發展方向。目前，北京五洲天宇認證中心還在探索更多的理論和實踐工作，將不斷為提升企業服務水平，為中國品牌走向世界而不懈努力！