畢馬威：營銷和技術(shù)賦能將是未來零售服務(wù)的重頭戲

中新網(wǎng)北京11月14日電(記者 周銳)在以雙十一“戰(zhàn)報(bào)”逐年創(chuàng)出新高為標(biāo)志的零售業(yè)高歌猛進(jìn)的背景下，零售服務(wù)市場也成為一塊不斷做大的“蛋糕”。

畢馬威14日在京發(fā)布的《中國零售服務(wù)業(yè)白皮書》估測，2017年，中國零售服務(wù)的市場規(guī)模接近6萬億元人民幣。在過去14年間的復(fù)合增長率超過17%。其中營銷板塊的占比最大(26%)，緊接著就是交易(25%)與物流(22%)。

零售服務(wù)是指零售服務(wù)商在零售的各個(gè)環(huán)節(jié)為零售鏈條提供的促進(jìn)商品流通的增值性服務(wù)。

畢馬威中國零售消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化服務(wù)合伙人毛健進(jìn)一步解釋說，除了把零售商作為服務(wù)對象，零售服務(wù)還包括對流通過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的服務(wù)，其中既有獲客，也有商品交易，既有支付，也有商品物流和末端配送，還有不可或缺的運(yùn)營支持和技術(shù)賦能。

毛健表示，目前零售服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出三大趨勢，技術(shù)驅(qū)動(dòng)行業(yè)變革，服務(wù)版圖不斷擴(kuò)張，技術(shù)的革新推動(dòng)了零售服務(wù)細(xì)分板塊的擴(kuò)展。隨著服務(wù)賽道不斷擴(kuò)充，新物種多樣性提升，多元化的市場參與者共同筑建了一個(gè)全面的零售服務(wù)生態(tài)體系，形成一個(gè)綜合的競合關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

他表示，目前，跨國零售趨勢明顯，服務(wù)國際化進(jìn)程加快。消費(fèi)升級為跨境零售的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，未來服務(wù)商將突破地域限制，通力合作，為商家和消費(fèi)者提供全球化的零售服務(wù)。

展望未來，白皮書指出，在零售營銷格局中，新興的“注意力”流量入口前景看好，而社群平臺(tái)也成為了零售交易格局不可忽視的新生力量。此前，零售營銷主要分為傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷以及營銷活動(dòng)等。隨著電商時(shí)代成長起來的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)歷了10多年的高速發(fā)展，不斷擠壓傳統(tǒng)營銷的份額，而隨著移動(dòng)時(shí)代到來，全渠道整合營銷勢在必行。

除此之外，信用卡和第三方支付打開了零售支付的新格局。中國零售支付市場起步于電商時(shí)代，而如今，零售支付發(fā)展呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢，人臉、虹膜識(shí)別逐步取代二維碼、近場通信，聚合支付整合支付通道，支付體驗(yàn)持續(xù)升級；隨著支付習(xí)慣的改變和支付場景的拓展，無現(xiàn)金支付模式在支付場景中的滲透率將繼續(xù)攀升。

毛健強(qiáng)調(diào)，零售服務(wù)業(yè)體系的快速發(fā)展與變革，將進(jìn)一步提升零售的效率，深層次的挖掘了廣大終端消費(fèi)者的消費(fèi)潛力，推動(dòng)社會(huì)消費(fèi)體制機(jī)制不斷完善。通過重構(gòu)零售價(jià)值鏈，零售服務(wù)也將提高社會(huì)的資源配置效率，帶動(dòng)全社會(huì)資源的合理流動(dòng)和分配。(完)