中消協：網絡游戲經營者要優化防沉迷與家長監護系統

中新網8月28日電 據中國消費者協會網站消息，8月28日，中國消費者協會在京召開“凈化網絡游戲環境 保護消費者權益”專題座談會，圍繞凈化網絡游戲環境，更好地保護消費權益，促進行業健康發展進行了交流探討。會議提出，網絡游戲經營者要細化未成年人游戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。

座談會上，中消協指出了當前網游存在的主要問題：一是侵害消費者選擇權及財產權，主要表現為擅改網絡游戲商品屬性，網絡游戲停服刪檔后對充值等問題處理不善，網絡游戲賬號封停后續處理機制不健全以及默認自動續費等。二是網絡游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網游文化環境。三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。四是手機游戲APP過度索權，個人信息收集超過必要范圍等。

與會專家、律師認為，網游消費存在的有關問題嚴重侵犯消費者合法權益，弱化優質文化資源供給，損害未成年人身心健康，危害網游產業健康發展。這些問題能否得到有效解決，在于網游企業是否做到誠信經營、依法經營；是否堅持正確的價值導向，將消費者權益和社會效益置于經濟效益之上；是否真正把相關政策法規的要求落到實處。

參會的行業協會、企業代表介紹了有關消費者權益保護的具體舉措，表達了加強網絡游戲管理，切實加大消費者權益保護力度的態度和決心。

會上，中消協對網絡游戲經營者提出以下要求：

一是始終嚴守經營誠信。網絡游戲經營者要堅守誠信，規范經營，依法宣傳，確保實效。相關服務規定不得設置不公平、不合理條款。涉及消費者利益的要以顯著方式提醒消費者，保障消費者知情權。

二是著力提升文化內涵。網絡游戲經營者要堅持把社會效益置于首位。要遵守法律法規，杜絕網絡游戲“涉黃涉暴涉賭”問題。要堅持正確文化導向，注重內容品質，提升文化內涵。要加強內容審查，及時告誡、查處違規行為。

三是強化消費權益保護。網絡游戲經營者要注重消費者訴求，傾聽消費者意見，及時改進問題。要妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施，提升消費滿意度。

四是堅決抓好未成年人保護工作。網絡游戲經營者要積極承擔社會責任，構建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護機制。要細化未成年人游戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。要加強協同，探索建立聯動累計游戲時間機制，引導未成年人健康游戲。

五是守護個人信息安全。網絡游戲經營者要嚴格遵守法律法規，秉持個人信息收集最小必要性原則，依法收集、規范使用，嚴格履行保密義務，有效防范信息泄露，堅決杜絕信息買賣等黑色產業。

中國消費者協會表示下一步將密切配合有關監管部門和行業協會，持續關注網絡游戲有關問題改善狀況和消費者訴求，進一步采取有效措施強化網絡游戲監督，保障廣大消費者合法權益。希望全社會攜起手來，共同營造天朗氣清、生態良好的網絡空間。讓消費者放心消費，讓孩子們健康成長。