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為深入貫徹以人民為中心的發展思想，落實黨中央、國務院關于“建設人民滿意的服務型政府”要求，進一步推進“放管服”改革工作的落地見效，近日，工業和信息化部在政務服務熱線12381基礎上整合12300、12321功能，實現“三線合一”，并開始試運行，打造匯聚民情民意的“互聯網+群眾之聲”服務平臺。
12381自2017年開通以來，累計處理群眾來電和留言38.7萬個，平均辦結時間0.7天，群眾評價為“滿意”和“非常滿意”的數量占比為99.5%。12381不斷優化提升智能語音答復和智能在線咨詢的“智能水平”，引入大數據平臺和人工智能技術，采用“一號”聯動+智能咨詢的方式，聚焦政務服務中的堵點、難點和痛點，為群眾企業辦事提供7×24小時的事前咨詢、事中查詢、事后評價等服務，打造線上線下深度融合、協同發展的智慧平臺。
“三線合一”試運行期間，在12381可實現全部業務功能的同時，12300、12321仍保留原有對外服務功能。下一步，工業和信息化部將堅持以人民為中心的發展思想，認真研究解決試運行期間的有關問題，加大互聯網新技術的應用力度，加強群眾意見建議的大數據分析，進一步優化提升服務能力，拓展完善服務渠道，不斷提高工業和信息化部政務服務水平。
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