萬家樂鄧海燕：以用戶為中心打造高質量產品

今年是廣東萬家樂燃氣具有限公司燃熱產品開發總工程師鄧海燕從事研發工作的第11個年頭。11年來，他始終專注實干、不斷創新，攻破了數個行業難點，打磨出多款貼近用戶需求的燃熱產品。他還多次參與行業標準修訂，主導參與了不銹鋼換熱技術、低氮燃燒技術、直流變頻高抗風技術等主流技術，促進了燃熱行業轉型升級。今年6月，他獲命名為2020年“佛山·大城工匠”。

廣東萬家樂燃氣具有限公司燃熱產品開發總工程師鄧海燕。

實地走訪解決用戶痛點問題

想要生產出高品質產品，研發人員只停留在實驗室階段是不夠的，還要開展用戶調研、了解用戶使用場景，這是鄧海燕從業以來最深刻的感受。

2011年春節后上班的第一周，鄧海燕所在的團隊就接到北方某區域的用戶反映，某款熱水器產品使用時噪聲較大，影響用戶的使用體驗。為此，萬家樂組建售后支持小組前往該城市，鄧海燕作為小組成員同行。

“萬家樂的產品出廠前都經過嚴格產品檢測，為什么我們在工廠和實驗室都沒有發現問題？”鄧海燕思考著。抵達該區域后，他隨售后維修人員到達用戶家中，詳細了解產品安裝環境和故障產生的條件。

當時，該區域氣溫達零下20攝氏度，加上用戶住處較為分散，給鄧海燕的排障工作帶來阻礙。“我每天只能去一兩戶人家走訪。通過與用戶交談、觀察產品使用情況等辦法進行排查，實時記錄下產品運作情況和用戶感受。”鄧海燕回憶，經過一周排查，他們終于得出結論：該機型的噪聲問題與當地氣溫低、用戶安裝煙管長度有較大關系。

出差回來后，鄧海燕對該事件進行全面反思總結，萬家樂也新建了模擬北方冬天環境的低溫實驗室。鄧海燕與團隊反復在實驗室開展場景測驗，并最終解決了噪音問題。

“那次出差，讓剛進萬家樂工作的我受益匪淺。我也深刻認識到，研發人員的工作場景不能只局限在實驗室，產品開發也不能只停留在國標階段。這個思想一直根植在我腦海中，為我以后開展更多的研發工作奠定了堅實基礎。”鄧海燕說。

制定嚴格標準保障產品質量

萬家樂致力于打造成為國民廚衛品牌，多年來實行嚴格的品控管理標準。作為萬家樂燃熱產品開發總工程師，鄧海燕也數次參與各級標準制定與修訂。在他看來，嚴格的標準是產品開發的前提。

每次團隊進行新產品開發時，鄧海燕都尤為關注新品在測試、生產、售后等階段出現的問題，“除了要帶領團隊找準問題根源、制定系統解決方案外，我們還會總結問題發生的原因、查找管理上的漏洞。”鄧海燕說，找到原因和漏洞后，他會進行流程、內控標準、作業指導書、培訓資料修訂，防止問題二次發生。

此外，定期召開問題分析會議也是鄧海燕“堵住”產品漏洞的重要方法。鄧海燕定期召集團隊開展問題分析總結會，通過鼓勵研發人員互相分享、組織研發團隊學習專業知識和先進研發手段，避免其他同事在同一個問題上“踩雷”。

“近年來，萬家樂已經推出天工系列、萬象系列等高品質新品。”鄧海燕介紹，其中天工白玉燃氣熱水器，就是其團隊花了400多天研發、籌備9個月后才推向市場的新品，“該款熱水器融合了藝術、科技、智能等元素，還搭載了我們自主研發的東方恒熱芯，實現熱水即開即來，讓多樓層、多用水點的家庭再不怕水壓影響”。

要在家電消費領域中突圍，最為關鍵的是關注消費者需求。鄧海燕表示，未來，他將繼續堅持通過解決消費者的使用痛點來開展產品創新。同時，讓質量無小事的理念深植研發的各個環節，通過團隊合作，為消費者創造出更好的產品。

萬家樂多年來實行嚴格的品控工作。圖為萬家樂生產車間。