原新：適老化應貼近老年視角 便捷安全是關鍵

近日，抖音聯合中國人口學會共同成立的“銀色閃耀專家顧問團”學術會議“數字化與老齡化，從適老到助老”研討會在京舉行，來自中國人民大學、北京大學、南開大學、中央財經大學及中國社會科學院的專家學者，圍繞互聯網產品如何響應“構建老年友好型社會”政策展開深入探討。與會專家一致認為，抖音等短視頻應用，為老年人獲取知識、社交娛樂、展示自我提供了新工具，加強了老年人的社會連接，提升了老年人的社會適應與社會參與。同時，專家們從關注老年人數字困境、完善互聯網產品適老化、提升老年人網絡素養等方面提出觀點和建議。

南開大學經濟學院教授，南開大學老齡發展戰略研究中心主任原新認為，隨著代際更替，智能設備使用率和中老年群體數字化使用程度都會不斷提高，反映出我國正處于工業社會向數字社會轉型的大趨勢。抖音等產品和服務在主動提供“適老化”“便老化”服務，正是企業社會責任的重要體現。

原新指出，當前，許多老年人表現出對智能設備的抵制和互聯網的警惕心態，即所謂的信任度缺失，最終可能阻礙老年人進一步接觸互聯網，延緩老年人群融入數字社會的進程。這一問題需要政府、社會、企業、家庭共同參與，幫助老年人樹立使用智能設備和接觸互聯網的信心，對于彌合老年的“數字鴻溝”意義重大。

同時，原新還表示互聯網產品的適老化改造要更多地聆聽老年人的聲音，要在產品中融入更多老年人的思維和視角。短視頻APP應該從產品頁面簡單化和使用便利化等方面發力，利用技術發展更好為老年人服務。

對此，抖音正在從產品設計、內容建設和用戶服務等方面展開適老化升級。在產品功能上，抖音上線了長輩模式（大字簡明模式），優先解決老年用戶看不清、不會用問題；同時逐步升級時間提醒和管理功能，幫助老年用戶進行時間管理。在內容安全上，抖音強化了涉老內容審核標準、提升了潛在風險私信預警響應等級、嚴厲打擊違法廣告，努力為老年用戶打造安全的內容環境；在內容生態打造上，抖音持續鼓勵適老化內容創作，加大優質內容池比重。在用戶服務上，抖音開通了“老友專線”，設有人工客服專職解答老年用戶問題。

最后，原新總結，數字社會進入人機互動時代，抖音等短視頻產品填補了因為家庭原子化等原因帶來的人際關系缺失，填補了人與人之間的交際空缺，為老年人帶來了心理的慰藉，增強了與家人、朋友的互動，這是技術帶來的正向意義。同時，也希望抖音通過適老化改造，能夠創造出更加貼近老年人生活需求，更加簡單、便捷、安全的產品。

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