艾拉物聯Ayla Home推出智慧酒店客需管理功能

在傳統的酒店服務流程中，對于客人的需求，信息傳遞流程過于冗長和復雜，而酒店管理者亦存在對酒店服務質量與效率難以監管的痛點；此外，大量重復機械的服務工作影響酒店服務人員情緒導致服務質量低下，一旦因為酒店服務工作遭遇客戶投訴，也將直接影響酒店的口碑與營收。

一、艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS客需管理，驅動服務創新

艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS客需管理將自身的智慧酒店SaaS平臺進行持續創新，以語音AI為入口，以業務場景、智能運營、創新服務為核心，智能連接“酒店、客戶、AI終端、員工”， 針對酒店在客需下單、配貨、響應客需、客房送物、服務過程記錄等不同需求，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS開發了一套適合酒店行業的客需管理服務實現客需服務過程全管理，接單快速、服務效率高，對外實現更便捷、貼心的對客服務，對內實現高效調度和運營、工作優化。

當客房中心接到需求時，傳統酒店服務流程是“用戶呼叫客戶服務中心-客戶服務中心接到需求并備貨-并呼叫駐樓服務人員-服務人員接到服務指令指令取貨-上門服務”。

而艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS客需管理通過智能音箱呼叫并響應客人需求，同步進行數字化記錄和傳遞，在客人呼叫需求后，智能系統就已經對客人需求進行分析，并一鍵通知“客戶服務中心、就近的駐樓服務人員及酒店前臺”，客戶服務中心備貨后直接呼叫送物機器人或就近的駐樓服務人員送物上門。

此外，還能對服務過程進行在線監管，整個過程是耗時短、敏捷性、數字化的，以AI驅動服務，用技術提升客戶體驗，全面提升酒店服務質量。

二、新技術拓寬服務邊界，打造客房全流程服務閉環

艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS客需管理可以幫助酒店簡化服務流程，縮短服務周期，提升服務效率，新技術賦能在使用中和操作中的客需任務分配、客需任務處理、流程自動化監管等，幫助酒店進行高效客房管理。

具有以下功能：

1、客房需求智能化實現秒級派單

由傳統人力辨別、判斷、分揀、派發一般需要5-10分鐘，通過智能化派單可以縮短到秒級，并且自動分析并派發工單至所屬的人員，系統自動記錄工單處理全過程和處理結果，能夠有效縮短工單流轉時限，提高客需服務效率。

例如，艾拉物聯Ayla Home智慧酒店SaaS客需管理接到客戶需求時，可以實現客房需求一秒傳達給就近的服務人員，并同步推送給前臺和客房服務中心，使客戶需求得到快速響應、快速解決和處理。

2、客房服務需求在線化

通過小程序、語音智能音箱、電話等渠道提交的客戶服務請求，例如送物、送餐、打掃等客戶需求可以一鍵生成在線服務清單，便捷高效；同時，也支持自定義業務統計分析報表。

3、服務進度實時可查

支持查詢需要服務的客戶需求信息，如發起人房間號、發起時間、需求內容、接收時間、執行人、完成時間、客戶評價等。

在處理進程中，客需服務工單會經歷“未處理工單”“已處理工單”“已結束工單”“關閉工單”狀態，當一個工單被解決后，該工單在系統中會被標記成已解決；此外，客需服務工單狀態也會隨著服務進度進行更新，并會發送相應的進度提醒給客戶；保證服務事項進展一目了然，有利于保障工作流程運作穩定化、品質化。

同時，除了PC端查看客戶需求外，酒店服務人員還可以在手機端接收、查看、處理工單需求，讓客戶需求隨時隨地快速解決。

4、機器人自助購物，自主送物上門

酒店AI送物機器人可以自行前往酒店智能貨柜處完成自助購物，隨后自主送物上門，實現線上下單即刻送達；同時送物機器人還可以高效完成基礎客房送物服務工作，可以提升客房服務效率、釋放人員服務壓力，機器人5分鐘即可送達，客房服務效率提升37%，同時也帶給客戶個性化的智能入住體驗。

5、客需服務工單可視化分析

系統自動生成經過平臺的工單統計報表，幫助使用者進行分析，服務人員執行工單的每一次分發、轉交、處理都在系統中完整記錄，待任務完結后歸檔，形成可視化分析報表給管理層；以便后續追蹤和查閱和統計分析，進行問題預警和服務風險預測。

5G+AI技術融合之下，Ayla艾拉物聯憑借其強大的技術研發支撐和AI服務能力，正在重塑客房服務場景，持續拓寬酒店的服務邊界。同時以客戶為中心，也需要通過智能化更多地了解客戶的習慣、喜好，制定更加貼合客戶需求的服務體系，用技術創新服務場景，打造自身的差異化競爭優勢，從而在競爭中行穩致勝。