推動“數智化”轉型，中國郵政速遞物流服務品質再升級

近年來，中國快遞物流行業加速發展。根據國家郵政局最新數據統計，2021年1-9月，全國快遞服務企業業務量累計完成767.7億件，同比增長36.7%;業務收入累計完成7430.8億元，同比增長21.8%。

為滿足人民日益增長的美好用郵需要，中國郵政速遞物流以“數智化”轉型為抓手，不斷提升精細化管理水平，為郵件安全生產保駕護航，在激烈的行業競爭中不斷提升核心競爭力。

數字化推動企業轉型升級

為加快企業轉型升級，中國郵政速遞物流編制數字郵政三大規劃，加強數字化能力建設，實現“市場化運作、現代化管理、數字化賦能”三位一體全面變革，并以規劃為指導，整體實現“業務全覆蓋、建設全集中、服務全云化”，建設與業務發展、組織模式、管理要求相適應的信息化體系，筑牢數字化轉型的堅實基礎。建成核心業務系統，消除信息孤島，建成了集中化網絡化核心平臺；整合分散系統，規范作業流程，日訂單峰值處理能力達1.6億件，有力支撐寄遞業務發展，推動寄遞業務生產與指揮調度方式向信息化轉型；全面云化夯實數字轉型基礎，利用“云技術”全面承載核心業務平臺應用，推動了基礎設施架構統一。

為了進一步夯實企業高質量發展基礎，完善科技創新體系，搭建企業數字化發展生態圈，中國郵政速遞物流以企業發展急需的關鍵技術、共性技術為指引，圍繞5G、大數據、人工智能、自動化、網絡化進行相關技術研發，使自動供件、自動整流、窄帶物聯網、綠色環保包裝等一批科技創新成果得到廣泛應用，相繼建成物流自動化裝備實驗室、華為聯創實驗室等多個集團科技創新實驗室和郵政行業研究中心，聚焦數字化郵政融合創新，綻放信息資源新魅力，推動企業高質量可持續發展。

智慧化提升客戶服務品質

為郵件全流程安全提供保障，中國郵政速遞物流于2018年打造全新生產系統新一代寄遞平臺，用戶可根據物流軌跡信息實時跟蹤貨物運輸狀態、詳細軌跡數據、簽收狀態、預計送達時間，方便用戶實時掌握包裹的動態，使得物流信息更透明、更安全。同時，平臺內部結合預設的內部處理時長及發運計劃，按收寄、中轉、運輸、投遞環節判斷問題郵件，對問題郵件打上標志，并在郵件軌跡上進行信息展示，及時提醒相應人員及時發現問題。

為進一步提升服務品質，中國郵政速遞物流建立了一整套以全程時限計劃和作業規范為判定標準，針對單一異常郵件進行全流程逐環節的有效管控及閉環處置機制的“智能跟單系統”，并建立配套管控處理流程，實現了郵件異常實時發現、自動分級、自動推送，限時解決。這套跟單系統的事中處理機制，有效降低了異常發生率，提高了郵件運行處理質量。

同時，為進一步優化客戶服務效果，中國郵政速遞物流建立了“11183智能客服系統”，搭建多渠道多媒體服務體系，將傳統IVR導航升級為智能語音導航、智能人機交互的智能化服務，實現了在線客服向文本機器人+人工協同服務轉變，支撐多輪問答、交互式業務受理等智能場景，同時支持可視化集成配置管理，保證各環節服務質量的一致性，全新服務支撐平臺的建立，全面提升了郵政客戶服務能力。

不斷探索，逐步升級

為進一步提升生產運營效率，中國郵政速遞物流正在創新試點“數字化處理中心項目”，探索數據平臺與智能分析平臺的協同模式，從業務現場的數據收集入手，打造“人、車、貨場”的全維度感知層，擴大現有的監控范圍和監控維度，逐步提升數字化作業和安全防控水平。

中國郵政速遞物流探索應用“數字孿生”技術，打造智慧大腦，對寄遞業務場景進行數字化建模，模擬實際運輸網絡、處理能力等業務場景，通過“數字孿生”技術，選取更優方案指導實際生產。同時引入智能化、無人化、物聯網等新技術、新裝備，不斷優化生產處理流程，最終達到生產運營智能化。

“數智化”引領郵政新征程

近年來，中國郵政速遞物流為了進一步推動數字化創新產品產業化應用，加快企業向“智能+”升級轉型，在攬收、分揀、運輸、投遞等環節進行智能化探索，利用基于大數據的“智能集包”、基于人工智能的“智能視頻管控”、“物聯網”、“5GRFID”等諸多新技術，不斷提升生產各環節運營效率。在數字化、智能化的道路上，搶先進入各個領域的賽道，在新技術的應用上完全做到了全業務場景多維度的支撐。

未來，中國郵政速遞物流將緊緊圍繞信息化引領的科技興郵戰略，推動郵政快遞業與科技創新深度融合發展，以科技創新為核心驅動，推動互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術與郵政業務深度融合，夯實數字化轉型基礎，加強數字技術賦能，打造全球郵政快遞領域具有重要話語權和影響力的世界企業。

數字化轉型的郵政，擁有未來無限可能。