天貓養車2022年發展戰略正式官宣

11月24日，天貓養車正式發布2022年發展戰略。本次戰略發布，天貓養車希望通過智慧養車新模式和2022年招商加盟政策，與廣大用戶、加盟商、行業合作伙伴一起奔赴“智慧養車”新時代，攜手開啟汽車后市場智能化新篇章。

一直以來，天貓養車依托阿里集團數字技術生態，不斷探尋汽車后市場智能化轉型方向。自2019年12月正式運營以來，天貓養車在將近2年的時間里沉淀了大量“智慧門店”實踐經驗，形成了一整套智慧養車運營方案，受到了廣大消費者的好評，也得到了超1700家門店加盟商的認可。如今，天貓養車正式發布年度發展戰略，聚焦智慧養車新趨勢，立足“提升消費者服務體驗、促進經營者降本增效”助力行業全面升級。

智慧養車：打造用戶“智慧車管家”

天貓養車提出的“智慧養車”，其中一個重要的方向便是通過智能化技術規范汽車后市場服務流程，構建“流程標準、價格透明、服務有保障”的行業良性發展生態。

協同阿里云和達摩院云計算、大數據、AI等技術優勢，目前天貓養車已經構建出覆蓋消費者養車全場景需求的服務體系。通過“預約精準化、服務標準化、檢測智能化、流程可視化、價格統一化、施工透明化、責任溯源化”等多種舉措，打造“車況全透明、價格全透明、服務全透明、售后有保障”的智慧養車新體驗。

在天貓養車智慧門店，消費者車輛進店后通過信息錄入，系統便可自動為車主精準匹配車輛維保方案，實現“車況全透明”。車輛過檢后，系統會自動幫消費者匹配對應的服務項目和價格，實現“價格全透明”，避免過度營銷。另外，得益于新康眾配件的供應鏈保障，所有配件全國統一價格，保證品牌直供正品。

車輛進入門店后，智能攝像即可自動識別，追蹤到施工工位，并可通過天貓養車APP將維保施工全過程直播推送給用戶，實現“服務全透明”，且所有施工視頻可在線保留30天，支持車主回看溯源，做到“售后有保障”。

同時，天貓養車還具備“24小時、全天候”的快速響應能力，車主通過天貓養車APP，可隨時隨地精準預約車輛美容、維修、養護等服務。同時，“智慧車管家”能夠通過車輛留存信息，建立電子檢測報告檔案，實時提醒車輛養護進度提醒、按保養周期和車況提供適配產品的服務，讓車主從容應對養車生活中各種突發狀況。

智慧經營：打造門店“智慧管理體系”

對于門店經營者和加盟商來說，智慧養車意味著獲得天貓養車的更多支持。

在門店管理方面，目前天貓養車“F6智慧門店”管理系統，已經打通了“車主預約、門店接單、會員服務、車輛智能檢測、庫管配貨、全車系施工指導、施工驗收”等門店全服務場景流程體系，通過模塊化系統移植，讓門店具備智能管理能力，提升門店管理水平。同時，通過用戶管理系統，每輛車都能被精準管理，實現用戶“離店不離線”。

在供應鏈管理方面，天貓養車推出的“貨無憂”智能系統，目前已經實現了“10萬+”汽車配件的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網絡，天貓養車配件服務可做到“5公里30分鐘配送、90天無理由退換”，讓加盟商經營不壓貨、不存件，極大減輕了加盟商資金壓力。

根據門店存量車輛數據，“貨無憂”智能系統可實現精準備貨，根據施工訂單系統化出庫和庫存盤點，備貨更準確，門店倉庫面積也可降低，節省租金。同時，還可智能節省人力成本。

在技術保障方面，技師要對萬國車進行維保，對此，天貓養車從各大主機廠、零部件制造商引入20余位專家組成名師天團坐鎮，幫助門店解決遇到的各種技術難題。同時，天貓養車還掌握億級養車施工大數據，覆蓋主流車型的各類維保項目，一線技師即使遇到不熟悉的車型、項目，也能通過天貓養車搭建的“技術百科”智能體系中的圖文、視頻施工指導，讓維保問題都有標準化、專業化的解決方案。

在人才培養方面，天貓養車還定期對員工能力進行線上線下培訓、考核，隨著技術能力的提高，員工收益也隨之提高，充分調動了員工積極性。

在門店運營側，天貓養車通過各種線上線下相結合的營銷活動，幫助門店實現“服務找人”的突破，增強門店的主動獲客能力，用精益化管理促進門店利潤增長。同時，天貓養車的“付費會員制”，是門店高效直接的經營工具和客戶管理工具，解決客戶留存和管理能效。

天貓養車自2020年3月正式啟動招商以來，全國申請門店數量超過2.6萬家，經過層層審核，截至目前全國已有1700多家門店加盟，其中有1/3的老加盟商后續增開了新店，以實際行動展現了對天貓養車的盈利能力、發展前景的認可。伴隨2022版加盟政策出臺，天貓養車也將進入全新發展階段，與加盟商伙伴攜手開創“智慧養車”新時代。（東方網）

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