《快手2021年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》：用有溫度的科技，啟航下一個(gè)十年

近日，快手科技發(fā)布《2021年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”），介紹了過去一年中，快手在鄉(xiāng)村振興、守護(hù)兒童與青少年成長、促進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)、助力殘障人士創(chuàng)業(yè)就業(yè)、關(guān)愛銀發(fā)群體、關(guān)愛退役軍人、應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)后重建等社會責(zé)任領(lǐng)域的價(jià)值體系和創(chuàng)新舉措，也于快手啟航下一個(gè)十年之際，再次向外界傳遞快手“用科技連接善意，創(chuàng)造長期價(jià)值，打造最有溫度、最值得信任的數(shù)字社區(qū)”這一使命愿景。

報(bào)告顯示，2021年，快手公益項(xiàng)目捐贈總額7570萬元，公益項(xiàng)目投入總時(shí)長21663小時(shí)，近5.6億個(gè)農(nóng)產(chǎn)品訂單經(jīng)由快手電商發(fā)往全國各地，超2000萬人從快手平臺獲得收入。

十年間，快手逐步構(gòu)建起一個(gè)多元、溫暖、信任的數(shù)字社區(qū)，與億萬用戶建立起情感聯(lián)結(jié)。2021年，快手平均日活用戶超過3億。

短視頻+直播，捕捉普通人的點(diǎn)滴精彩

因同學(xué)拍下她在夜風(fēng)中即興的古風(fēng)舞蹈并上傳到快手，系統(tǒng)性紅斑狼瘡（SLE）患者刀妹意外走紅。平臺上來自五湖四海的網(wǎng)友對于舞蹈的好評，給了刀妹莫大的自信。刀妹的快手主頁記錄著她在街頭巷角、房間廣場的起舞一刻，視頻中刀妹的投入與快樂，也感染了很多病友在評論區(qū)留言分享自己的故事，讓這份勇敢與自信不斷傳遞。

從2011年率先開啟短視頻時(shí)代以來，快手通過十年的不懈努力，打破了文字表達(dá)的門檻，也打破了文化的界限，讓更多像刀妹這樣的普通人有機(jī)會表達(dá)、有機(jī)會被看見。在快手，每位用戶都可以通過短視頻和直播來分享自己的生活，呈現(xiàn)和發(fā)揮自己的所長，記錄每一個(gè)真實(shí)而有趣的自己。隨著“短視頻+直播”的表達(dá)方式被更多人接受和喜愛，那些來自不同角落的關(guān)于普通人的故事，也在普惠的流量分發(fā)機(jī)制下，找到了適合的觀眾，與這個(gè)世界產(chǎn)生了真實(shí)而溫暖的連接。

在鼓勵(lì)用戶真實(shí)表達(dá)自我、記錄生活精彩瞬間的同時(shí)，快手還在“公平普惠”的價(jià)值觀念下，以社交為紐帶助力科普類短視頻的分享傳播，持續(xù)推動專業(yè)知識無界化、枯燥知識趣味化、高深知識易懂化、知識普惠常態(tài)化，讓有用、有趣的知識通過短視頻平臺惠及全民。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2021年快手泛知識內(nèi)容播放量同比增長58.11%，平臺全年共有超過3,300萬場泛知識直播，而在分享泛知識的創(chuàng)作者中，既有同濟(jì)大學(xué)物理學(xué)教授吳於人這樣的專家學(xué)者，也有律師楊朝陽這樣來自各行各業(yè)的職業(yè)人士，更有千千萬萬的普通人。

聚合技術(shù)與資源，為看世界找到新方式

數(shù)字化時(shí)代的今天，短視頻正豐富、改變著我們對信息的認(rèn)知，把更大的世界帶到了普通人眼前?？焓直帧罢鎸?shí)、多元、美好、有益”的內(nèi)容價(jià)值主張，從“觀察者”到“參與者”，從“認(rèn)知”到“行動”，推動社區(qū)內(nèi)容生態(tài)發(fā)展，通過技術(shù)與資源的聚合，拉近了廣大用戶與非遺文化、體育賽事、精品短劇等精彩多元內(nèi)容的距離，為看世界找到了新的打開方式。

其中，通過多樣化的非遺記錄和傳播方式，快手不僅讓更多人認(rèn)識了解到我國的傳統(tǒng)技藝，也為非遺的保護(hù)和傳承給出了新的解題之道。報(bào)告指出，在快手，每3秒鐘就有一條非遺視頻產(chǎn)生，有超過1500萬個(gè)創(chuàng)作者在生產(chǎn)非遺相關(guān)內(nèi)容的視頻，他們共同創(chuàng)造了2245億的視頻播放量，獲得了超過67億的點(diǎn)贊，創(chuàng)造了超過15億的收入。

通過與國內(nèi)外諸多頂級體育賽事的合作，快手則讓體育賽事觀看變得專業(yè)又有趣。2021年，快手先后成為2020東京奧運(yùn)會及2022北京冬奧會持權(quán)轉(zhuǎn)播商，擁有了美洲杯全場次的直播版權(quán)和短視頻版權(quán)，并成為NBA官方短視頻平臺及視頻內(nèi)容創(chuàng)作社區(qū)?；谪S富自制節(jié)目、創(chuàng)意互動玩法等多元化內(nèi)容矩陣，快手讓短視頻成為了體育賽事的全新傳播介質(zhì)。

此外，快手還充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，聯(lián)合各國使館及旅游局共同推出“上快手，看世界”系列活動，宣傳介紹各國自然風(fēng)光、人文風(fēng)情和文化項(xiàng)目，促進(jìn)雙向人文交流，為快手用戶呈現(xiàn)豐富多元的世界文化。

優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，惠及不同人群

信息技術(shù)的迅速發(fā)展和移動終端的普及，讓互聯(lián)網(wǎng)對大眾生活的影響日益深遠(yuǎn)，網(wǎng)民結(jié)構(gòu)多元化。快手傾聽關(guān)注到了不同人群的聲音，并通過持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品技術(shù)和平臺生態(tài)，為不同群體提供更好的服務(wù)。

面向少年兒童群體，快手積極與社會各界共同完善未成年人保護(hù)工作，著眼于平臺內(nèi)容管控，上線“未成年保護(hù)工具”和“青少年模式3.0”并杜絕未成年人消費(fèi)，全力打造內(nèi)部健康生態(tài)。通過積極完善內(nèi)容建設(shè)，快手還為未成年人搭建起特色頻道和專業(yè)的興趣樂園，為少年兒童打造一個(gè)清朗的線上空間。同時(shí)，快手提供流量助推和技術(shù)支持，在救助大病重病患兒、鄉(xiāng)村兒童教育上積極行動，努力為廣大少年兒童創(chuàng)造健康成長的環(huán)境。

快手長期關(guān)注社會特殊群體，希望讓互聯(lián)網(wǎng)信息化成果能夠惠及每一位用戶，以技術(shù)手段彌合“數(shù)字鴻溝”，并通過適老化改造、線上線下主題活動、捐助等舉措為銀發(fā)老人、困境老年人群體、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等提供幫助和服務(wù)。

在促進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)、助力殘障人士創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，快手開展“點(diǎn)亮行動”，聯(lián)合各省殘聯(lián)針對殘疾人群體開展網(wǎng)絡(luò)直播帶貨和電商培訓(xùn)，在短視頻和直播時(shí)代為殘疾人就業(yè)創(chuàng)造新機(jī)會；在河南，探索創(chuàng)新殘疾人職業(yè)康復(fù)方式，共同打造殘健融合、殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)和殘疾人康復(fù)服務(wù)于一體的綜合型園區(qū)。

為切實(shí)推進(jìn)退役軍人高質(zhì)量就業(yè)，積極推薦軍創(chuàng)企業(yè)，快手聯(lián)合退役軍人事務(wù)部宣傳中心推出“軍創(chuàng)英雄匯”系列活動，推介全國退役軍人創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品，拓寬退役軍人的就業(yè)渠道，為他們提供多元選擇機(jī)會，幫助退役軍人實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、高質(zhì)量就業(yè)。

此外，快手關(guān)注女性群體發(fā)展困境，快手通過流量支持、舉辦線上線下活動等多種方式，鼓勵(lì)女性群體勇敢發(fā)聲、展現(xiàn)自我，以平臺為媒介傳遞“她”力量，積極促進(jìn)性別平等。

發(fā)揮平臺優(yōu)勢，沖在抗疫救災(zāi)的“隱形一線”

在2021年的多次突發(fā)災(zāi)情中，科技的溫度通過互聯(lián)網(wǎng)平臺得以顯現(xiàn)。基于方便快捷的信息發(fā)布渠道、迅速及時(shí)的傳播時(shí)效、廣泛的觸達(dá)范圍等平臺優(yōu)勢，快手在河南、山西暴雨災(zāi)情中積極響應(yīng)各方指令，跟進(jìn)受災(zāi)民眾的需求，沖鋒在隱形的一線。

在連接社會各界參與支援、組織平臺主播協(xié)調(diào)物資的同時(shí)，快手在第一時(shí)間暢通求助專用通道，推出熱點(diǎn)專題及時(shí)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)更新現(xiàn)場信息并在同城頁置頂權(quán)威救災(zāi)信息，還聯(lián)合央視新聞等上百家權(quán)威媒體、多路記者直擊現(xiàn)場，通過24小時(shí)直播持續(xù)更新，全方位多視角地提供救援信息。

此外，快手堅(jiān)持以“短視頻+直播”創(chuàng)新疫情防控宣傳，向數(shù)億用戶及時(shí)傳遞疫情的準(zhǔn)確信息，盡最大力度普及防治知識。在疫情反彈之際，快手開通了疫情求助入口，利用自身的資源高效傳遞信息，為有訴求的人們打開一扇求助之門，致力于幫助保障用戶正常生活。截至2022年4月8日，快手共上線了14個(gè)省級求助入口和1個(gè)市級求助入口，本地push、熱榜、短視頻話題、搜索等多個(gè)板塊也均有求助入口。

向下扎根，投入鄉(xiāng)村振興事業(yè)

2021年是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的第一年，短視頻直播平臺作為知識、技能傳播的重要工具，已然成為農(nóng)民的數(shù)字化“新農(nóng)具”。依托平臺龐大的用戶規(guī)模、豐富多元的農(nóng)業(yè)內(nèi)容生態(tài)、以及不斷加碼的三農(nóng)項(xiàng)目扶持政策，快手支持平臺上的“新農(nóng)人”以及地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從人才、產(chǎn)業(yè)、文化、生態(tài)、組織等方面全面助推鄉(xiāng)村振興。

為支持鄉(xiāng)村人才振興，快手先后發(fā)起“幸福鄉(xiāng)村帶頭人計(jì)劃”和“鄉(xiāng)村振興官”項(xiàng)目，其中“幸福鄉(xiāng)村帶頭人計(jì)劃”為關(guān)注鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目，致力于讓每一個(gè)鄉(xiāng)村都能被看見并全方位開啟和挖掘鄉(xiāng)村價(jià)值，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)鄉(xiāng)村創(chuàng)業(yè)者成長孵化器和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)加速器。

2021年快手進(jìn)一步升級了產(chǎn)業(yè)振興項(xiàng)目“福苗計(jì)劃”，通過打造“福苗聯(lián)名款”產(chǎn)品和福苗計(jì)劃 “大腳年貨超市”專場直播等活動，將快手元素與農(nóng)產(chǎn)品深度融合，同時(shí)匹配流量、達(dá)人和活動等資源，推動頭部達(dá)人和區(qū)域形成定點(diǎn)幫扶長期合作，運(yùn)用電商銷售手段助推地方鄉(xiāng)村振興品牌成長。此外，快手聯(lián)合中國扶貧基金會在河南省輝縣松樹坪村啟動“百美村宿”項(xiàng)目，旨在幫助松樹坪村恢復(fù)重建，推動松樹坪村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)注民生，推動平臺與社會發(fā)展深度融合

企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。一直以來，快手致力于用科技的力量，讓勞動和創(chuàng)造釋放更大的能量，讓價(jià)值創(chuàng)造者被更多人看見、得到更好的回報(bào)。通過發(fā)展直播業(yè)務(wù)、視頻電商等核心業(yè)務(wù)，快手正帶動用戶創(chuàng)新就業(yè)，助力產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展。

就業(yè)是民生之本。面對普通勞動者大量使用短視頻平臺求職的需求，快手為用工企業(yè)和勞動者之間搭建溝通橋梁，通過直播招聘等新形式提升就業(yè)匹配效率，突破傳統(tǒng)行業(yè)的工作限制，助力就業(yè)弱勢群體。而在快手的普惠機(jī)制下，更多普通人也有了被看見的機(jī)會，由此衍生出的網(wǎng)絡(luò)帶貨主播、非遺傳承人、新駕訓(xùn)師、新餐飲從業(yè)者等十多種“新”職業(yè)，擴(kuò)展了大眾的創(chuàng)新就業(yè)機(jī)會。報(bào)告指出，經(jīng)測算，快手平臺共帶動就業(yè)機(jī)會總量為3463萬個(gè)。

同時(shí)，依靠獨(dú)特的生態(tài)基因、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)、流量機(jī)制以及數(shù)字基建，快手正在構(gòu)建“新市井商業(yè)”生態(tài)，其發(fā)現(xiàn)頁、精選頁、關(guān)注頁和主頁，對應(yīng)著傳統(tǒng)市井中的市集、商街、社區(qū)和店鋪。在新消費(fèi)時(shí)代，快手作為短視頻+直播平臺，通過在線上“復(fù)刻”一個(gè)市井商業(yè)，帶動了眾多新品牌的成長發(fā)展，助力消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化升級。

從最初的“記錄世界，記錄你”，到如今的“在快手，擁抱每一種生活”，快手堅(jiān)定地與用戶站在一起，最在意的始終是人。2021年快手成功在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，便是由6名快手用戶敲響開市鑼?？焓钟?017年內(nèi)部孵化成立的企業(yè)社會責(zé)任部門——快手行動，即旨在用快手的產(chǎn)品、技術(shù)與社區(qū)優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)新技術(shù)公益實(shí)踐，賦能每一個(gè)個(gè)體，支持更多組織發(fā)展。

快手的十年由無數(shù)用戶日常生活的美好片段匯聚而成，為提升每個(gè)人獨(dú)特的幸福感，快手也一直走在踐行社會責(zé)任的道路上。步入下一個(gè)十年，快手將繼續(xù)秉承“用科技連接善意，實(shí)現(xiàn)平臺共享價(jià)值”的使命，用有溫度的科技牽手真實(shí)的人物、生動的故事、平凡的力量，打造有溫度、值得信任的數(shù)字社區(qū)，幫助更多普通人成就更好的自己，奔向更好的生活。