河南省通信管理局關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，河南省通信管理局發(fā)布關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。將2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）著力推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2022年第一季度，全行業(yè)完成電信業(yè)務(wù)總量234.4億元，居全國(guó)第5位，同比增長(zhǎng)24%。全省電話用戶總數(shù)達(dá)到11147.8萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到10447.8萬(wàn)戶，其中5G移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)到2656.1萬(wàn)戶，4G移動(dòng)電話用戶數(shù)達(dá)到6668.7萬(wàn)戶，居全國(guó)第3位；全省互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到13028萬(wàn)戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)到3651.6萬(wàn)戶，其中FTTH/O用戶占比為96%；1000M以上寬帶接入用戶占比9.7%。物聯(lián)網(wǎng)終端用戶數(shù)達(dá)到7557.8萬(wàn)戶。

（二）持續(xù)夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。2022年第一季度，電話網(wǎng)忙時(shí)網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到98.88%。鄭州直聯(lián)點(diǎn)網(wǎng)間互聯(lián)帶寬達(dá)到1820G，網(wǎng)間時(shí)延、丟包率符合國(guó)家規(guī)定，疏通網(wǎng)間流量超過(guò)90萬(wàn)T。互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達(dá)到5824.3萬(wàn)個(gè)，居全國(guó)第6位（與上年底持平），同比增長(zhǎng)12.3%。全省移動(dòng)電話基站達(dá)到53.7萬(wàn)個(gè)，其中4G基站數(shù)達(dá)到32.7萬(wàn)個(gè)，居全國(guó)第5位，同比減少1.4%。5G基站數(shù)達(dá)到8.7萬(wàn)個(gè)，居全國(guó)第5位，同比增長(zhǎng)132.6%。

（三）扎實(shí)推進(jìn)電信提速降費(fèi)。2022年第一季度，全省移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量為36.4億G，同比增長(zhǎng)18.5%。月戶均流量為15G，月戶均流量增速為18%。流量資費(fèi)同比降幅16.1%。全省增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位總數(shù)達(dá)到8172家，規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入15.5億元，同比減少32.9%。

二、電信用戶申訴情況

第一季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到省內(nèi)電信用戶有效申訴19734件，同比增長(zhǎng)407.3%。全省百萬(wàn)用戶有效申訴率為134.2人次。其中，河南移動(dòng)、河南聯(lián)通、河南電信百萬(wàn)用戶申訴率分別為141.9人次、131.6人次、97.8人次。

有效申訴中，涉及服務(wù)類7846件，占比39.8%；營(yíng)銷類2801件，占比14.2%；攜轉(zhuǎn)類2752件，占比13.9%；資費(fèi)類2136件，占比10.8%；收費(fèi)類1936件，占比9.8%；網(wǎng)絡(luò)類1682件，占比8.5%；安全類581件，占比3.0%。申訴內(nèi)容主要涉及：企業(yè)限制用戶辦理銷戶；用戶無(wú)法通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)或異地銷戶；寬帶難以注銷或被拖延辦理；合約業(yè)務(wù)無(wú)法提前辦理解約、免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)難以退訂；用戶無(wú)法辦理補(bǔ)卡、副卡；企業(yè)營(yíng)銷宣傳與實(shí)際執(zhí)行不符，隱瞞限制性條件，夸大優(yōu)惠，誘導(dǎo)用戶辦理合約業(yè)務(wù)或信用分期；電話短信營(yíng)銷擾民等。

三、電信服務(wù)監(jiān)督管理情況

（一）發(fā)布《河南省信息通信行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》

《河南省信息通信行業(yè)“十四五”發(fā)展規(guī)劃》聚焦建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)省”“數(shù)字河南”，錨定“兩個(gè)確?！?、實(shí)施“十大戰(zhàn)略”，圍繞構(gòu)建新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施體系、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)支撐數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、提升行業(yè)管理水平、筑牢網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全屏障、統(tǒng)籌區(qū)域行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展等6大任務(wù)，提出了26條具體舉措，14項(xiàng)重點(diǎn)工程，明確了5大類共22個(gè)量化指標(biāo)，積極打造全國(guó)重要的信息通信樞紐和信息集散中心，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新底座，培優(yōu)做強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，全面提升數(shù)智賦能，為現(xiàn)代化河南建設(shè)提供新平臺(tái)、新支撐。

（二）全力做好疫情防控工作

組織全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)，持續(xù)提高政治站位，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)抓好疫情防控各項(xiàng)工作，為盡快盡早圈住封死撈干撲滅疫情提供支撐服務(wù)。組織省市各級(jí)電信企業(yè)、各地通信發(fā)展管理辦公室主動(dòng)服務(wù)地方黨委政府，針對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)區(qū)域、重要系統(tǒng)進(jìn)行專門保障，確保各級(jí)防疫指揮部、衛(wèi)健、醫(yī)院、隔離酒店、隔離點(diǎn)、核酸檢測(cè)點(diǎn)等通信暢通。多次主動(dòng)對(duì)接，指導(dǎo)三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)全省范圍內(nèi)信息通信行業(yè)所有承建防疫信息系統(tǒng)進(jìn)行全面排查，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，從優(yōu)化架構(gòu)、完善性能、壓力測(cè)試、強(qiáng)化監(jiān)測(cè)、健全管理等方面進(jìn)行了優(yōu)化，做好平臺(tái)服務(wù)器、帶寬資源調(diào)配和擴(kuò)容工作，建立24小時(shí)維護(hù)機(jī)制，確保相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。及時(shí)發(fā)送提醒短信，助力常態(tài)化精準(zhǔn)防控。今年以來(lái)，組織三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)公司累計(jì)發(fā)送提醒來(lái)豫返豫人員提前報(bào)備、做好疫情防控短信1.65億條、累計(jì)發(fā)送疫情公益短信16.84億條。

（三）開展預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月活動(dòng)

啟動(dòng)“全民同心 反詐同行”預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月活動(dòng)，深入貫徹打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪工作的重要指示精神，宣傳普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)和防范技能。各單位多部門共同發(fā)力，推動(dòng)形成全社會(huì)防詐反詐的濃厚氛圍，進(jìn)一步提高人民群眾的防范意識(shí)和安全意識(shí)，推動(dòng)構(gòu)建全民反詐、全社會(huì)反詐的新格局，捂緊人民群眾的“錢袋子”。

（四）督查全國(guó)“兩會(huì)”通信保障工作 確保網(wǎng)絡(luò)安全萬(wàn)無(wú)一失

為進(jìn)一步落實(shí)全國(guó)兩會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全保障工作要求，組成檢查組對(duì)省基礎(chǔ)電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展全國(guó)兩會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全保障督導(dǎo)檢查。聽取相關(guān)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全保障準(zhǔn)備情況匯報(bào)，重點(diǎn)檢查保障工作組織機(jī)構(gòu)、值班值守等方面內(nèi)容，專項(xiàng)督導(dǎo)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，實(shí)地查看核心機(jī)房等保障工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，明確“提高政治站位，發(fā)揚(yáng)紅色通信精神；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)主體責(zé)任；堅(jiān)持底線思維，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)”三項(xiàng)要求。嚴(yán)格落實(shí)7×24小時(shí)值守制度，切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)技術(shù)保障，守牢安全底線，做到響應(yīng)快速，措施有力，處置及時(shí)，確保了全國(guó)兩會(huì)期間網(wǎng)絡(luò)安全萬(wàn)無(wú)一失。

四、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示

（一）各基礎(chǔ)電信企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)規(guī)范宣傳、營(yíng)銷、服務(wù)等各環(huán)節(jié)，不得強(qiáng)行捆綁搭售或以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)。在提供多項(xiàng)業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供每一種業(yè)務(wù)的單項(xiàng)產(chǎn)品，供用戶自主選擇。

（二）針對(duì)近期有不法分子借疫情名義實(shí)施詐騙、竊取用戶信息的情況，如“接種疫苗預(yù)約”“領(lǐng)取防疫用品信息登記”等，提醒廣大用戶，提高個(gè)人信息安全防范意識(shí)，切勿輕信來(lái)歷不明的電話、短信、彈窗、鏈接等。要及時(shí)與社區(qū)防疫人員聯(lián)系確認(rèn)，并通過(guò)12321受理中心、電信企業(yè)客服等渠道及時(shí)舉報(bào)，不要輕易泄露個(gè)人信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙、避免財(cái)產(chǎn)損失。