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中國質量新聞網訊（王成成）“孩子不想去上學怎么辦呀？你要先了解一下孩子不想去上學的原因，針對性疏導，不要直接強迫性要求他……”每天早上7點，在山東花物堂生物科技有限公司（以下簡稱半畝花田）創始人商西梅的直播間，她總會與粉絲“嘮嘮家常”，分享一下最近的生活。從一名“直播小白”到“快手美妝品牌自播榜第二名”，這位有3個孩子的寶媽依托直播平臺，抓住直播風口，給半畝花田這一國貨美妝品牌注入了新的活力。
“我喜歡與粉絲們聊天，她們大多都是有孩子的寶媽，面對育兒問題和皮膚問題都會有自己的煩惱，我把自己的親身經歷當經驗分享出去，與大家共同實現‘美好生活夢’。”直播結束后，西梅在休息室分享了她的直播經歷。她表示，在直播平臺，有許多的消費者在遇到半畝花田之前都不怎么使用護膚品或很難遇到合適的護膚品，幫助這部分消費者實現“護膚品自由”是她堅持直播的動力。
據商西梅介紹，在沒有找到肌膚問題的根源時，盲目使用產品往往會適得其反。目前，依然有很多女性在出現敏感、炎癥、痘痘、衰老等問題時，籠統地使用面膜、水、乳來解決問題，結果皮膚狀態越來越差。“有些消費者的問題是皮膚屏障受損，但是她以為皮膚單純缺水，大量補水之后反而皮膚更加敏感，這個時候消費者往往覺得自己使用的產品出現了問題。”一個產品有效成分不在于多，而在于精；有效的護膚，不在于給予多少功效性保養，而在于是否可以讓皮膚擁有健康。商西梅表示，半畝花田正在逐步建立微生態護膚策略，通過調節菌群的平衡來保持皮膚的健康狀態。
據介紹，在健康的皮膚上，除了皮膚細胞之外，還存在著很多共生微生物。半畝花田創新研發雙菌發酵技術，利用雙歧桿菌和酵母菌發酵來調節皮膚表面菌群平衡。“其底層邏輯就是讓皮膚表面的有益菌快速、健康生長，從而抑制有害菌的生存和繁殖，這項技術半畝花田有自主知識產權。”商西梅說。
自2016年開始，直播電商發展快速且迅猛，憑借著更高的轉化效率，它已經成為了品牌生意經營不可或缺的一部分。“超高的性價比是直播帶貨火爆的關鍵。消費者相信性價比，也清楚性價比不是一味的低價，而是提供價格范圍內最高的價值。”商西梅說。
據了解，在商西梅的直播間，她總是在不斷強調，半畝花田的部分產品含有天然植物精油，孕婦、哺乳期和敏感肌要慎重使用。消費者一定要根據自身需求，選擇合適的產品。“在我心中，半畝花田就像是我的小孩一樣。生了她，養育了她，為她傾注心血，看她茁壯成長。當然，也必須為她負責。原來我們的客服部是我們的售前，負責解答消費者的各種疑問，售后部又是另外的同事負責。現在，直播既是售前又是售后，我們給消費者的承諾就是直播間產品30天無理由退換貨。如果消費者使用產品之后沒有改善肌膚狀況或出現不適情況，會安排客服進行一對一電話溝通。”商西梅表示。
質量是企業之本，也是企業的生命。商西梅直言，在半畝花田，人人關注質量、人人重視質量、人人恪守質量。如果直播產品出現質量問題，后果將是損失大量粉絲，失掉品牌信譽。一切精心設計的廣告宣傳、公關策劃、銷售方案、售后體系，都無法抵除產品質量問題給企業帶來的傷害。因此，除了在直播上親力親為，商西梅也經常前往研發中心和工廠進行質量監督。
“這是我們新品的小樣，你可以試用一下然后幫我提個意見嗎？”在商西梅的休息室，桌子上擺著大大小小的十幾個瓶瓶罐罐，每個上面都特地用標簽紙寫了樣品名字。“所有的產品我都會試用一段時間，主要感受顏色、質地、膚感、香味、效果、包裝等，我覺得好的產品我才會推薦給消費者。如果這個產品我都不滿意，我又如何能昧著良心推薦給消費者呢？”商西梅表示。
對于半畝花田未來的發展，商西梅信心十足。“目前大環境，中國的護膚品市場正在向著越來越高科技、正規化、規模化的方向發展，國貨品牌也越來越得到消費者的認可。我們永遠做不到100分，但我們希望我們可以無限接近100分。客戶的需求始終是我們存在的價值和努力的方向，努力做出符合客戶需求的好產品，用更好的產品服務好客戶，這是我們的初心，也是半畝花田未來發展的主要方向。”
【采訪手記】
別人眼中的商西梅什么模樣？
在半畝花田等待采訪時，商西梅正在進行直播。她的助理表示，商西梅每天早上5點鐘起床，從早上7點直播到12點左右，日均直播時間在4個小時左右。“下播之后西梅姐還要跟直播團隊進行復盤，總結今日的產品介紹是否全面，今日消費者反饋最多的問題是什么等。一切工作都是圍繞消費者的體驗來開展。”
“整個直播團隊全部都是圍繞西梅自己的，因此她的工作量非常大。而且作為品牌創始人，品牌就是她的孩子，她比任何人都更加在乎消費者，更加在乎企業發展。”半畝花田總經理亓豐偉表示。
樹高千尺根深在沃土。半畝花田已經走過12個年頭，曾經的“小小花田”已經成長為國貨護膚品牌的領軍企業，企業發展離不開消費者的信任，而半畝花田也一直不忘初心，堅持走平價路線，幫助更多人實現“美麗”夢想。
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