深圳推出全國首個親子樂園行業自律公約

深圳推出全國首個親子樂園行業自律公約

絕大多數企業承諾對照整改

本報訊 （許創業）近日，深圳市消費者委員會（以下簡稱“深圳市消委會”）召開深圳市親子樂園行業監督工作新聞發布會，公布親子樂園行業監督工作開展情況，并推出全國首個親子樂園行業自律公約（以下簡稱“自律公約”）。目前，全市已有15個親子樂園品牌的59個門店加入自律公約。

近年來，親子樂園逐漸成為許多消費者家庭活動的常選地，深圳是全國親子樂園行業起步較早、發展水平較高的地區。但是，隨著該行業的快速發展，出現了企業經營混亂、服務質量參差不齊、收費標準不統一等亂象，以及主管部門不明確、行業規范和標準不完善等行業問題，不僅給消費者造成困擾，而且嚴重影響企業的良好運營和行業的可持續發展。

今年2月起，深圳市消委會啟動親子樂園行業監督工作，聘請專業律師團隊通過實地走訪，調查深圳市17個親子樂園品牌、61家門店的入園規則、用戶協議等格式條款。調查結果顯示，100%的親子樂園存在退費規則不合理問題。

結合前期調查結果，深圳市消委會組織專業律師團隊對調查情況及格式條款進行分析發現，親子樂園在提供服務過程中主要存在6個問題，即未明示退費、延期規則；退費規則不合理；利用格式條款減輕或免除安全保障義務；侵害消費者的自主選擇權和公平交易權；侵害消費者的肖像權、人格權或知識產權；單方限定管轄法院。其中任何一項，都有可能對消費者的合法消費權益造成損害。

為了維護消費者的合法權益，規范行業企業經營，4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌發出監督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。5月17日，深圳市消委會組織各親子樂園品牌召開討論會，商討親子樂園退費規則等重點問題的解決方案，并征集各親子樂園品牌意見。該項工作得到深圳親子樂園行業企業的積極響應。某親子樂園品牌相關負責人表示，只有經營環境持續優化，才能讓企業高質量發展更有底氣。

今年5月，深圳市消委會針對親子樂園行業推出自律公約，提出“消費者在購買親子樂園門票卡之日起七日之內未使用的，享有無理由退費的權利；因消費者原因申請退款的，親子樂園在剩余價款的基礎上收取違約金，退還剩余費用，并對退費規則予以明示；安排工作人員及時回應消費者投訴，并積極溝通處理方案”。

自律公約發布后，有15個親子樂園品牌的59家門店承諾全面整改相應格式條款。另外，一家兒童主題樂園對存在的退費規則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；一家親子樂園對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個問題已整改到位，關于退費規則不合理的問題不整改。

深圳市消委會表示，此次的監督工作是全國首次親子樂園行業監督。據了解，深圳市消委會將持續跟進親子樂園企業的相關整改情況，推動深圳市親子樂園整體服務向高質量發展，營造有利于未成年人成長的健康營商環境和安全放心的消費環境，讓消費者“事前選擇省心，事中消費放心，事后不鬧心”。

《中國質量報》