南方電網廣西電網公司：“首席客戶經理”服務壯大實體經濟

今年三季度以來，南方電網廣西電網公司14個供電局黨委委員擔任“首席客戶經理”，掛點服務列入自治區重大項目清單且用電報裝容量在3000千伏安及以上的273個項目。

以上率下，鮮有不克，這是一次提級服務的改革，也是駐桂能源央企服務壯大實體經濟的一項務實舉措。

南方電網廣西電網公司聚焦影響高質量發展的重點難點，深入推進重大項目、重要客戶“首席客戶經理”責任制，上移復雜性、重要性的大項目，讓各供電局黨委委員擔任客戶經理，為項目提供全鏈條高效服務，推動項目早竣工、早生產。

“首席客戶經理”牽頭成立項目服務專班，建立用戶用電問題快速響應處置機制。

主動與政府招商等部門對接，掌握客戶用電意向，實施重大項目政務審批政務數據共享，提前介入啟動規劃及“電力預裝”，為重大項目開通辦電“綠色通道”。

及時將廣西壯族自治區近期出臺的增量電量度電獎勵等政策傳導到位，解答企業的電價政策疑惑，幫助企業用足用好政策，實現穩產增產。

廣西梧州金海不銹鋼有限公司新建的220千伏變電站提前1個月投產，預計產值增加10億元以上。

項目落地快不快，不再是企業自己的事。

雪榕生物公司負責人稱：“供電是我們最看重的基礎條件之一。項目從申請到用上電，僅用時5個多月，不但看到了地方服務企業的誠意，也堅定了企業加快生產的信心。”

“首席客戶經理”掛點用電最急迫、施工最困難的項目，全流程跟進項目，直到把事辦完、辦成，為企業注入“強心劑”。

在南寧，供電局“首席客戶經理”上門服務弗迪電池、瑞聲科技等61家重點企業，廣泛收集問題，聽取企業訴求。截至目前，共收集各類問題訴求19件，已全部辦結答復。

南方電網廣西電網公司強化工作考核評估，通過95598回訪、第三方滿意度測評、現場走訪等方式，了解用戶是否滿意等情況，對各單位實施“首席客戶經理”責任制情況進行評估，對工作、履職不到位的予以通報，努力將“獲得電力”打造成為營商環境的金字招牌。

南方電網廣西電網公司市場營銷部總經理黃冬生表示，上移復雜性、重要性的大項目，讓各供電局黨委委員擔任“客戶經理”，就是要提級服務、頂格服務，在合法合規的前提下，用好行政資源，推動項目早竣工、早生產。

截至10月末，“首席客戶經理”收集各類問題訴求100%辦結，服務86項重大項目接火送電，新增容量257.4萬千伏安，助力全區500家重點規模以上企業開工率同比增加6個百分點，促成售電量同比增長5.6%。

（韋露 耿嘉祺 卑舒穎 黃金玉 何華文 韋振宏）