國內首份數字平臺經營環境報告發布

本報訊 （記者 張文禮）12月26日，在浙江杭州舉行的“2023平臺與數字生態未來發展大會”上，市場監管總局發展研究中心聯合支付寶共同發布《2023數字平臺經營環境報告》（以下簡稱《報告》）。這也是國內首份數字平臺經營環境報告。

根據中國信通院和中商產業研究院的測算，中國數字平臺市場價值已由2015年的4.97萬億元上漲至2022年的33.43萬億元，年均復合增長率達32.92%。《報告》顯示，當前數字平臺的發展與治理呈現出“主體權責邊界細分化”“業態越來越場景化、行業化與智能化”以及“應對新風險注重數字化分層治理”等5大新特點。

隨著數字技術的普及與應用，數字平臺更注重利用AI等數字技術，加強保障未成年人和老年人等消費人群的合法權益。比如，為引導未成年人用戶培養健康的數字生活習慣，防止游戲沉謎，很多數字平臺上線了未成年人保護模式，通過智能風控技術產品，保護未成年人免受不良信息的影響。而針對一些老年人因不會操作、聽不清楚或表述不清楚等原因，導致無法第一時間與客服清楚溝通求助需求的問題，支付寶則陸續上線了“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解決問題。此外，支付寶還為老年人打造了專屬AI數字人助手，幫助老年人代辦解決問題，提升適老化服務的效率和體驗。

據了解，今年以來，支付寶對數字場景中出現的不規范行為與內容，做了數萬次有效干預，并重點對租賃等行業加強了風險管控與引導，陸續處置了2500多個違規租賃小程序。同時，支付寶通過“螞蟻天鑒”內容安全科技能力，事前攔截超過4.3億條不良信息發布。在杭州亞運及亞殘運會期間，支付寶還建設了多種亞運版權元素的侵權識別能力，通過平臺生態的侵權防控鏈路的搭建，沉淀了重大賽事級別的知識產權保護的通用能力。

市場監管總局發展研究中心創新和互聯網監管研究部有關負責人表示，未來將繼續加強對新業態的規范和發展研究，并持續支持數字平臺企業在引領發展、創造就業、國際競爭中發揮更大作用，解決中小商家降低數字化轉型門檻的實際訴求，促進平臺經濟健康持續發展。

螞蟻集團副總裁李娟表示，只有各方力量聯合起來共治共享，才能營造出良好的數字經營環境。支付寶將繼續通過協調治理與創新，發揮數字化技術等能力，探索解決數字經濟發展中涉及的隱私、安全、治理與服務等問題，與守法合規經營的商家在數字化道路上共同成長，不斷提升消費者服務體驗，推動數字治理可持續發展。

《中國質量報》