茅忠群2024新年致辭：心性即文化 文化即業務

數昨日，風采昭彰；看今朝，龍光曜世。初心如磐，使命如炬；長風浩蕩，未來可期。

1月26日，在方太集團第38屆方太杯暨2023年總結表彰大會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群發表新年致辭《心性即文化 文化即業務》，為2024年方太集團全面推廣“文化即業務”指明具體方向，為文化修煉的層次進行了更深解讀。

親愛的全體方太同仁，大家晚上好！

在全體方太人和合作伙伴的共同努力下，2023年，集團全年完成銷售收入達176.29億元，同比增長8.53%。集團業務經營穩步提升同時，在科技創新、變革突破、文化引領中也取得亮眼成績。科技創新方面，方太智造亞運火炬助力亞運成功舉辦，320畝方太未來工廠榮獲國家級智能制造示范工廠，方太集成烹飪中心入選首批“中國科創新名片”，此外榮獲浙江省知識產權獎雙料一等獎；變革突破方面，集團化組織變革啟動，顧客安心委員會揭牌成立，IPD20年引領中國高端廚電，零缺陷再出發，方太廚電發布全新品牌戰略定位“高端全場景廚電”，柏廚二次創業再出發；文化引領方面，發布方太領導力模型，杭灣書院正式開學，方太特色文化管理模式登上2023年全國兩會，方太文化榮獲全國企業文化優秀成果特等獎，等。借此機會，我謹代表方太集團，向所有方太人、所有合作伙伴、近3000萬方太用戶、關心支持方太的各級領導、所有家人和朋友們致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福！

今天我講話的主題是《心性即文化 文化即業務》。“文化即業務”從2017年首次提出，已經伴隨我們走過了六年多的時間。這六年來，我們從不理解到逐漸理解，再到局部的應用，取得了一定的成績，并對“文化即業務”理念有了越來越多的共識。2024年開始，我們要以銷服體系為重點在全公司推廣“文化即業務”，所以，今天再深入談一談“文化即業務”。

下面從三個方面展開：理念詮釋，底層原理，基本要素。

理念詮釋

“文化即業務”這一理念來自古圣先賢的智慧。中西文化之間有很多的不同，其中之一是，西方文化中有很強的二元對立傾向，如物質與意識、唯物主義與唯心主義、理性主義與經驗主義、科學與宗教、理性與信仰、人與神，等等，歷史上無數的哲學家各執一邊，并為此爭論不休。而中華文化中具有深奧玄妙的一元智慧，如天地萬物為一體、天人合一、知行合一、義利合一，等等，認為從究竟本質上講，這個世界是統一的，并不存在對立。所謂的對立，只是表象，只是后天的人為，是我們的心被兩片烏云（不明和貪欲）遮蓋后，看不到真相的結果。

關于文化與業務，一般企業均把它們視為二，文化是文化，業務是業務，這也是為什么一般在企業中，只有企業家和文化部門的幾個員工在關心企業文化，其它部門尤其是業務部門，只關心業務，不關心文化。或認為文化是企業家對外宣傳的需要；或認為文化是文化部門的事情，跟我無關；或認為我做業務都來不及，哪有功夫去搞文化。這樣的認識，究其根源，是不明白文化的意義和價值，不明白文化是一家企業最根本最持久的競爭力，也不明白文化與業務是一不是二。

受中華文化一元智慧的啟發，我提出了“文化即業務”，或者說，文化與業務是一不是二。何以故？文化是做業務的發心和方式，而業務是文化的呈現和結果。所以，文化與業務只是一體兩面，是分不開的。

底層原理

“文化即業務”背后的原理可以用這個世界最底層的規律-因果規律來解釋。“發心”和“方式”是因，“呈現”是緣，“結果”是果。“發心”又是一切的根因，決定了“方式”、“呈現”和“結果”。發心、方式、呈現和結果，既是因果相連的四個要素，又是不可分割的一元整體。我們要在因上努力，緣上創造，果上反省。如此就一定能實現好的業務結果。

所謂因上努力，是我們要努力種下善的因、利他的因。凡天下事，有因必有果，有果必有因。有善因必有善果，有善果必有善因。一般人不明了因果規律，以為所有的不盡如人意的事情都是偶然發生的。實際上，在種下某個不好的因的同時，就有一個不好的果在等待我們了。“君子畏因，小人畏果”，就是這個道理。所以，我們唯有念念為善，以利他發心，在善因上下功夫，才會有善的結果。

所謂緣上創造，是我們要創造必要的條件，助力從因到果的轉化。因是內因、是主因，而緣是外因、是助因、是條件，外因只有通過內因才能起作用，內因也要依靠外因的助力才能開花結果。如果說發心和方式是因，那么呈現就是緣。比如我們以美善發心，用八年時間研發的凈水機，能讓消費者在家喝上新鮮的健康好水，但目前銷量還不理想，主要原因就是我們在緣上創造做得還不夠好。緣上再突破一下，業績必然會大大好轉。

最后談談果上反省。按道理如果因、緣都做對了，結果自然就會好，那為什么我們還要“果上反省”呢？其實并不是反省結果，而是通過結果的好壞反省在因和緣上做得是否到位。所以“果上反省”是反省因和緣，因為我們每個人都不能百分之百保證自己在因和緣上都做對了。結果可以看作是一個檢驗點，可以檢驗我們在因和緣上到底有沒有做對。如果結果不好，那一定是在因或緣上做得不夠好；如果結果好，也可以確認一下在因和緣上做對了什么，以便推廣。

基本要素

接下來結合模型，簡要談談發心、方式、呈現和結果這四個要素：

發心

發心是我們做一件事的初衷、初心、心念。發心有“利他”，有“自私”等，怎樣的發心，決定怎樣的方式和呈現，又決定怎樣的結果。“利他”是方太人一切發心的共同底色。方太人的總發心是：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助社會得正氣，幫助經營可持續。除了總發心之外，具體到各業務，可以結合自己的實際場景提出各自的發心，通常可表述為“幫助誰如何”“為了誰怎樣”。比如我們對經銷商的發心是：幫助經銷商成功。廚電顧問對顧客的發心應該是：幫助顧客得安心。管理者對下屬的發心應該是：幫助員工得成長。等等。發心體現了以終為始，體現了結果，發心一旦確定，結果的衡量也就明確了。曾經有人問我：顧客與員工，誰第一，誰第二？我說，分第一第二，還是二元對立思維，中華文化是一元思維，顧客與員工是陰陽一體的關系，所以同樣重要。發心務必要真誠，發心越真誠，能量越大，效果越好；發心還要毋忘，念念不忘，必有回響。

方式

方式是在上述發心下所產生的思維方式和行為方式，乃至所形成的思維習慣和行為習慣。有怎樣的發心，就會有怎樣的方式。在上述的方太人的總發心下，我們的思維方式自然就成為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會為依歸、以可持續為目標”的思維方式。具體的思維方式可結合方太核心理念、方太基本法則、體系部門的使命愿景以及各領域的理念（如零缺陷）等，加以運用；我們的行為方式自然就是：三大作風（密切聯系顧客、堅持深入現場、反省和喚醒）、三大劍法（標桿學習、復盤改進、總結教授）、三大行為（方太領導力行為<干部>、價值觀行為<員工>、關鍵業務行為），以及各領域提出的方式，等等。還是以凈水機為例，我們一開始的發心是，無論如何都要為消費者打造一種健康好水產品，填補全球市場空白。那我們的研發方式自然是，不管有多難，也一定要啃下這個硬骨頭，我們的研發人員哪怕坐了八年冷板凳，也無怨無悔。如果一開始的發心是覺得凈水市場機會來了，只想做一些銷售額，那么一般產品研發半年就可以上市了。發心不同，方式就完全不同。從四要素來講，發心和方式是因，對發心和方式來講，發心是因，方式是果。

呈現

呈現是對服務對象而言的，是通過多種的途徑讓服務對象能深度感知并了解我們的發心以及為此付出的努力和成果。呈現通常包括產品、服務、宣傳、內容、門店、終端、人員、理想城、圣賢堂、展示館、幸福里，等等。發心和方式是因，那么呈現就是緣。有了好的發心和方式，還需要有好的呈現，才會有好的結果。發心和方式再好，如果呈現得不好，消費者就不能很好地了解我們的產品、服務和文化，就很難有好的結果。方式和呈現的區別，大體上可以從內外部視角來區分：方式是內部視角、是臺下功夫，呈現是顧客視角、是外部視角、是臺上功夫。比如顧客來到我們的門店，可以從整個門店的終端設計感知方太品牌的高端定位，從陳列的產品感知方太的產品魅力，從終端氛圍和接待人員狀態感知方太的企業文化，等等。 

結果

結果，從狹義講，是指財務結果、業務結果；從廣義講，包括顧客得安心的結果、員工得成長的結果、社會得正氣的結果、經營可持續的結果。我們衡量的結果應該跟我們的總發心（當然還有我們的使命愿景）保持高度一致，不能說的是一套，做的又是另外一套。如果有好的因（發心和方式），又有好的緣（呈現），那必然會有好的果（結果）。如果果不好，那必須要去反省因和緣。

這四個要素中，發心是關鍵。是我們的發心決定了我們的方式和呈現，從而決定了結果。而利他的發心又往往是由我們當前的心性水平決定的。所以，這個模型的底座是“心性”。

以上就是對于“文化即業務”模型的介紹。接下來，再簡單談一談“心性即文化”。

如前所說，發心是文化即業務四要素里最關鍵的一個，也是最難的一個，難就難在發心要真誠不欺、念念不忘和自然而然。這是因為，發心并不是寫出來或當口號喊出來就會有的，而是要通過修煉才能產生。比如我們對自己家人、對自己孩子的愛心，不用修煉自然就有；但是走到大街上，對一個陌生的孩子產生一種跟對自己孩子一樣的愛心，絕大多數人是做不到的，唯有通過心性修煉才有可能逐漸產生“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁愛發心。簡而言之，只有通過不斷修煉提升心性，我們的發心才會更好；有了好的發心，才會有好的方式、呈現和結果。或者說，有了好的心性，就會有好的文化，就會有好的業務。心性、文化、業務三無差別，這就是“心性即文化 文化即業務”的基本內涵。

值得反省的是，現在大多數企業都越來越重視文化，想要建設好的企業文化，但很少有企業真正重視員工的心性成長。以為僅僅依靠制度和考核牽引，就能建設一個好的文化。那么這種文化只能是一種商業導向、功利主義、短期主義的企業文化，而不是人文導向、生命導向、長期主義、止于至善的企業文化。

至此，我們已經明白，心性修煉是“心性即文化 文化即業務”關鍵中的關鍵。而心性修煉的法寶就是“五個一”。在新的一年里，我們要以銷服體系為重點在全公司推廣“文化即業務”，毫無疑問就要更好地抓住全員“五個一修煉“這個牛鼻子。這其中，干部的五個一修煉又是重中之重。《大學》里說“一人定國”，對一個企業而言，關鍵是企業家的修煉，對于一個部門而言，關鍵是部門長的修煉。只要抓住干部修煉這個關鍵核心，“文化即業務”的推行必將事半功倍。需要說明的是，組織能量的修煉也包含了全員的心性修煉。

下面舉一個“文化即業務”的真實案例：

幸福廚房理念助力地產客戶成功

“如何在三分鐘之內把房子賣出去？”這個問題是某個地產公司的高管向江毅提的問題。至于她是怎么回答的，我先賣一個關子。

五年前，通過對傳統文化的學習和對生活的觀察，江總發現空間、尤其是廚房，對家庭的影響是巨大的。為了助力一千萬家庭提升幸福感，在“新時代家庭幸福觀”等一系列理念的引領下，幸福廚房工作室應運而生。工作室調研了5000多戶中國家庭的廚房，沉淀出了幸福廚房的理念和設計原則，并設計出獨有的幸福廚房評估模型。在之后的三年里，江總和她的團隊奔走于不同的城市，開展了百余次演講分享，和頭部地產商一起交流共創。

當江總不斷發心“幸福著用戶的幸福”的時候，源源不斷的能量在產生和傳遞，促動業務成功的同時，還在推動地產行業去思考“廚房之于家的意義”。她堅信，只有廚房變大，配置更好的廚電，讓廚房和更多的公共空間產生聯系，那么人們才會愛上回家，把家經營得更好。

最大的規律是因果，在這樣的發心和方式之下，目前方太已經和很多頭部地產商達成了深層次的戰略合作。比如成都某地產在項目初期傾向選用外資品牌，經過工作室和工程業務跟客戶不斷同頻幸福廚房理念，最終廚房電器選擇了方太，并在1500元/平的裝標里，配置了高端產品，如升降煙機、集成凈洗中心等。通過成本的重構，讓用戶享受到更好的廚電產品，解鎖更幸福的家庭關系。工作室還和某地產廣東共享中心一起發布了幸福廚房1.0，并共創廚房模塊。該廚房模塊獲得了住建部的認可，應用到“好房子”樣板展示中。

再回到一開始“如何在三分鐘內賣掉房子”的問題，江總沒有直接回答，而是說了一句話：為什么要在三分鐘內賣掉房子？不可以決定得這么草率，用戶要在這里住一輩子，需要的是持久的幸福。在快與慢、小與大、近與遠、繁與簡的選擇里，唯有用戶的幸福是唯一的衡量。幸福廚房工作室的探索和成果，就是文化即業務的一個典型實踐。

另外，本來還有幾個案例，但由于時間關系，不再分享。以后在別的場合再分享給大家。相信隨著大家對文化即業務理念更加深入的理解，從總部到實地，從業務到職能，從干部到員工，越來越多的好案例一定會在方太不斷涌現。

各位同仁，“心性即文化 文化即業務”，這是最上乘的文化建設理念。挑戰與機會并存的2024年已經到來，全體方太人要以“心性即文化 文化即業務”為指引，為了億萬家庭的幸福而不懈奮斗！

最后，祝大家身體健康！闔家幸福！龍年大吉！

謝謝大家！

茅忠群

2024.1.26