途家發布民宿金字塔體系

途家發布民宿金字塔體系

從滿足住宿需求到提供情緒價值

□ 徐雅臣 本報記者 徐建華

塔基層是衛生、干凈、有亮點的優選民宿；中間層是經過實地驗真、保證用戶“所見即所得”的嚴選民宿；金字塔尖的甄選民宿不僅在房源上高品質、有特色，還能基于房東偏好和當地文化提供特色體驗，提供情緒價值……

近日，途家民宿在13周年年會暨全國房東Super見面會上首度發布民宿金字塔體系。在該體系中，途家民宿將分層運營不同等級的民宿，以滿足用戶不同層次的訴求；通過大數據篩選和線下驗真來把控房源質量，將誠信分作為重要的經營指標納入房東成長體系。

途家民宿依托平臺集聚優勢，使房源覆蓋全國逾千個縣。民宿金字塔體系的發布，將開啟行業高質量發展的2.0時代——從追求規模到追求品質，從滿足住宿需求到提供情緒價值。“民宿‘跑馬圈地’的時代已經過去，行業未來要做‘減法’，我們會主動下線不符合消費者預期的房源。”途家民宿高級副總裁胡陽表示，途家始終以提供穩定可靠的服務為己任，率先推行行業內最嚴格的房源房東審核標準，讓訂民宿不再“開盲盒”。

2023年部分節日期間，民宿行業出現房東違約、房源漲價等情況，影響用戶入住體驗。途家民宿針對這些情況，于去年7月推出新版房東體系，首次將誠信分納入評級。運營至今，途家民宿平臺已永久下線不合格門店741個。此外，為解決民宿“照騙”問題，途家民宿在公司內部設置“民宿去濾鏡師”職位，派專人從地理位置、環境景觀、設備設施等方面，破除“濾鏡”，確保民宿實況符合描述。該平臺房源驗真功能已覆蓋300余個城市。

“誠信體系建立和民宿驗真都是苦活兒、累活兒，但是我們會一直堅持下去。”胡陽還呼吁監管部門和行業伙伴一同攜手，共建行業新標準，推動民宿行業向品質化發展。

途家民宿首席商務官劉楊表示，民宿行業要打“價值戰”，個性化體驗與服務才是出路。途家在2023年底推出房東檔案功能，目前已有3萬多名房東更新了檔案和故事，他們標注的性格、愛好、經歷等信息，便捷了消費者的選擇，成為民宿重要附加值。“特色、有趣很難被定義，途家通過標簽和運營工具模塊化，幫房東展現自身特質。”劉楊介紹說，這些功能可以幫房東找到志趣相投的客人，實現雙向奔赴。

江蘇蘇州的又一，開了一間只招待女性的民宿，她的初衷是想要給在外出行的女生提供一個溫暖舒適的空間。房東檔案里明確拒絕男性客人和帶男性朋友的女性客人，她覺得客源的局限并沒有讓她經營受損，通過相互篩選、匹配，反而收獲常客、交得摯友。

“民宿背后的一個個鮮活有趣的房東是途家最大的財富。幫助房東經營和成長、為用戶提供個性化住宿體驗是途家民宿的使命。”劉楊表示，民宿不應只是提供旅途中的居所，也可以是“生活在別處”。

《中國質量報》