7月11日，中國統計信息服務中心（CSISC）發布了2020《中國冷柜品牌口碑研究報告》。澳柯瑪冷柜以總指數第一的成績再次獲得冷柜品牌口碑榜首位。其中在企業美譽度、質量認可度、產品好評度等指標方面表現卓越均列第一。
報告指出，“澳柯瑪、海爾、美的等3個品牌在產品好評度中位居前三。澳柯瑪、海爾、美的、容聲、美菱、樂創、星星在近兩期中表現穩定，產品好評度位居前十”。
多年來，澳柯瑪堅持用戶為中心的研發思路，組建了專門的用戶與產品中心，以滿足用戶需求為目標，聆聽用戶的真實“聲音”，根據用戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息，刻畫不同渠道的用戶畫像。通過對用戶信息分析而來的高度精煉的特征標識研究未來消費趨勢。
作為冷柜行業的引領者之一，澳柯瑪積極推動家用冷柜迭代，自1990年第一臺澳柯瑪冷柜下線，澳柯瑪先后推出了多款行業首創產品，如弧形玻璃門冷柜、蝶形門冷柜、藥品儲存柜等。
近年來，隨著消費升級，食材從單純追求保鮮效果向智能、健康、新鮮的家庭儲鮮場景方向發展。澳柯瑪冰箱、冷柜全面滿足了當下家庭對健康凈化存儲、營養原鮮存儲、風冷無霜鮮儲、精細分類專儲、即食性便利存儲等的多場景需求，展現了澳柯瑪在家用制冷領域的最新成果。以冷柜為例，2016年推出首臺-40℃深冷速凍冷柜，2018又推出了首臺-60℃家用低溫冷柜，解決了“凍蝦黑頭、化肉有血水”的難題，滿足了家庭對于食材長久保存、高端食材保鮮等需求。針對用戶對于冷柜除霜的煩惱，2107年推出首臺零結霜風冷無霜冷柜，隨后的幾年陸續進行創新迭代，目前已經完成了第三代無霜冷柜產品的研發，并成功登陸央視，成為《星光大道》甄選品牌。除了上述的家用低溫冷柜、無霜冷柜等產品外，還推出了零晶恒鮮冰箱、S+PRO冰箱等眾多創新產品。此外，公司還持續加大冷柜技術創新，精準溫控、急速制冷、智慧風冷技術、銀離子殺菌等技術陸續研發成功。
商用冷柜的定制產品開發領域，多年來與蒙牛、伊利、農夫山泉、統一、青島啤酒、雪花啤酒等眾多品牌合作，推出了用戶個性化定制產品。根據用戶當前統一管理需要，澳柯瑪商用電器推出了“一覽眾冰”冷鏈資產管理平臺。用戶通過平臺即可對冰柜投放、經銷商、網點、資產進行智能管理、數據分析。“一覽眾冰”平臺可實現全程溫度實時跟蹤，并及時反饋，在溫度出現異常時進行及時報警，保障冷柜儲存食品的新鮮和安全。
2016年新零售產業迅速升溫，根據用戶需求，澳柯瑪在2017年推出了AI自助售賣柜，涵蓋了圖像識別、重力識別、及射頻識別(RFID)的多款智能識別產品。用戶購物體驗方面，用戶通過刷臉識別、手機掃描二維碼等方式，即可自助購買商品及自動扣費。以圖像識別的售賣柜為例，獨創AI圖像識別技術，商品識別準確率提高到99.8%以上，可適用于生鮮、零食、酒水等幾乎所有主流零售品類。可為消費者打造生鮮到家的“社區生活場景”，為商用客戶打造無人值守的“商圈園區場景”及24小時營業的“無人便利店場景”。以智能零售柜為基礎，根據商用客戶需求，澳柯瑪還推出了智慧新零售整體解決方案，通過自建生態圈，實現了消費體驗與成本效率的同步升級。
數據顯示，公司商用產品在中國市場占有率達51%，連續三年保持行業第一，冷藏展示柜入列工信部中國“制造業單項冠軍產品”。