2015山東消費者投訴質量問題超4成 通訊類產品投訴最多

    齊魯網1月4日訊(記者張雯婷)記者從山東省消協獲悉，2015年，省消協組織共受理消費者投訴26416件，解決18302件，投訴解決率為69%，為消費者挽回經濟損失2213萬元，其中消費者得到加倍賠償的154件，加倍賠償金額為20萬元。

    山東消費者投訴維權 質量問題超4成

   2015年受理消費者投訴當中，質量問題有10819件，約占投訴總數的41%；合同糾紛6267件，占23.7%；售后服務問題2626件，占10%；價格問題689件，占2.6%；虛假宣傳357件，占1.4%；安全問題166件，占總數的0.6%；計量問題137件，占0.5%；假冒問題91件，占0.3%；人格尊嚴問題90件，占0.3%；其他問題5174件，占19.6%。

   由此看來，引發投訴的主要原因仍然集中于：質量問題、合同糾紛、售后服務不當、價格問題與虛假宣傳。

    通訊類產品、汽車及零部件投訴居高不下

   2015年，商品類投訴有18202件，約占總投訴量的69%。從具體商品投訴量來看：通訊類產品、汽車及零部件、服裝、鞋、廚房電器類產品等商品投訴居高不下。

   其中，通訊類產品2738件；汽車及零部件2474件；服裝1289件；鞋1210件；房屋及建材類1034件；廚房類電器973件；食品類813件；家具753件；計算機類485件；首飾453件；小家電352件；煙酒飲料類300件；兒童用品230件。

    服務類投訴5728件 占總投訴量兩成以上

   此外，2015年服務類投訴有5728件，約占總投訴量的21.7%。從具體服務投訴量來看：銷售服務、電信服務、美容美發服務、餐飲住宿服務、電器維修及攝影及照片沖洗加工服務投訴較多。

   其中，銷售服務598件；電信服務580件；美容美發569件；餐飲服務492件；住宿服務489件；電器維修485件；攝影及照片沖洗加工483件；健身服務273件；互聯網服務215件；中介服務175件。