2015年沈陽市消協組織為消費者挽回經濟損失564萬

    東北新聞網訊3月8日，沈陽市消費者協會秘書長王金文做客微訪談欄目。據王金文介紹，僅2015年沈陽市消協組織受理消費者投訴1326件，為消費者挽回經濟損失564萬元。

    在300家商場建立投訴站

   消費投訴找消協，消協成為消費者心中的權益保護者。為能更好的解決投訴，王金文介紹，目前，沈陽市消協已在近300家大中型商場超市等單位建立了消費者投訴站，與保險、家具、汽車等十大行業組織建立了消費維權協作機制。使消費糾紛在店內和解，促進了行業整體服務消費者水平不斷提高。

   此外，沈陽市消協還加強與政府執法部門間的維權聯動，對一些典型案例主動讓媒體介入，促進消費者維權意識的增加。

    網購維權應注意以下幾點

   隨著網購方式的普及，網購消費爭議也越來越多，由于多是遠距離維權，消費者維權時確存在一些困難。為此，王金文建議廣大消費者，為最大限度保障網購安全，應做注意五點。一是注意盡量選擇較大的網購平臺，較大平臺保護消費者機制相對完善；二是注意對商品的選擇比較，盡量不選擇價格明顯低于同類的商品；三是注意支付方式，要盡量選擇有第三方保障的支付方式；四是注意收貨現場查驗，價高商品注意固定查驗過程證據；五是出現爭議及時協商或投訴。

   對于新消法規定的無理由退貨，王金文解釋說，新消法第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者自收到商品之日起七日內，只要商品完好無需說明理由有權退貨，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。事先確認不退貨的。

   需要說明的是，經營者和消費者另有約定之外，退回商品的運費由消費者承擔。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。

    消費者維權要牢記這五條

    消費者遇到消費侵權時應該如何維權？王金文提示廣大消費者，五種渠道可以幫上你的忙。

   一是與經營者和解；二是請求經營者所在地消協組織調解；三是向有關行政部門投訴；四是依據與經營者答成的協議進行仲裁；五是向人民法院訴訟。需要說明的是這五種渠道是平行的，消費者可以自愿選擇。和解最簡單快捷的，投訴較經濟，仲裁與訴訟最有力。

   如請求消協調解消費爭議應準備消費者和經營者信息、權益受侵情況和具體訴求的投訴書；購買商品或接受服務的憑證復印件等相關證明材料；權益受到侵害的證明材料。