手機消費投訴最多

    3·15維權出擊

    市消委會通報去年消費維權情況 投訴量同比增長近六成

    文、圖表廣州日報記者李直建

   “3·15”作為每一個消費者的節日，很快就要到來了。你一定想知道出現最多投訴的是哪些消費領域。根據最新發布的數據，去年市消委會共受理消費者投訴8810宗，比上年增加5191宗。手機消費投訴高達1896宗，領銜各類投訴，占總投訴量的21.52%，其中涉及蘋果手機的投訴超過手機消費投訴總量的一半。

   昨日，市消委會召開新聞發布會，通報了東莞去年各類消費投訴以及維權情況，其中涉及手機消費的投訴最多，而蘋果手機的投訴占大頭，投訴量超過整個手機消費投訴的一半，問題主要集中在“提前激活”、“保修期內過保”以及涉嫌假冒翻新機等方面。

    消委會成功調解7931宗投訴

   市消委會副秘書長麥惠賢介紹，據不完全統計，去年市消委會共受理消費者投訴8810宗，比上年增加5191宗，增長幅度約59%。麥惠賢認為，新消法實施兩年，消費者維權意識增強，東莞的投訴渠道也在不斷增加完善。在投訴成本降低維權收益日漸增加的情況下，消費投訴會大幅度增加。

   其中，市消委會成功調解了7931宗，調解成功率為90.02%，為消費者挽回經濟損失1831萬元。市消委會在企業中建立的消費維權服務站共接待消費者投訴2961宗，成功調解2961宗，和解率達100%，為消費者挽回經濟損失644萬元。

   去年，在整個消費領域類，涉及手機的投訴最多。據麥惠賢透露，2015年，市消委會受理手機投訴1896宗，占總投訴量的21.52%，占家用電子類的41.11%。一方面，手機質量存在問題多，涉及手機質量的投訴660宗，占手機投訴總量近四成。“尤其是雜牌手機的新機質量問題率頻發，主要是手機運行速度慢、聲音差、觸摸失靈、充不了電等故障”。

   值得一提的是，在所有涉及手機的投訴中，蘋果手機成為被投訴的“常客”。數據顯示，2015年，市消委會受理了涉及蘋果手機的投訴916宗，這超過了手機消費投訴總量的一半。“以‘提前激活’、‘保修期內過保’以及涉嫌假冒翻新機等問題較為嚴重。

   麥惠賢同時表示，分期付款引發的投訴成為手機投訴新問題。去年此類投訴79宗。此類情況大多為商家與金融公司合作推出手機分期付款，由于金融公司不規范或者是異地公司，且辦理前商家隱瞞相關費用、期限等細節，引發手續費和利息不清或過高、退換機費用處理等問題。

    預付款消費糾紛日趨增多

   市消委會通報的情況顯示，去年，汽車及衍生服務投訴成為第二位投訴熱點，共668宗，主要反映（定）訂金、質量、合同、售后問題。其中，因定（訂）金引發的糾紛309宗，占汽車投訴量近五成。不僅如此，汽車衍生的維修、零配件、汽車美容市場糾紛呈上升之勢。

   預付款消費是時下比較流行的消費方式，但隨之引發的糾紛和投訴日漸增多。市消委會統計的數據顯示，2015年受理預付款及定（訂）金消費投訴明顯增多，共873宗，主要集中在汽車、房地產、美容、家居建材領域。

   據分析，造成預付款（定）訂金糾紛的原因，既有商家不誠信不守法，也有消費者缺乏合同意識隨意下定（訂）、肆意違約的原因。違約行為包括商家逾期交貨、貨不對版、虛假承諾、霸王條款等；消費者不滿后悔、資金不足、自身搬遷外出等個人原因不想繼續交易等。

    典型案例

    分期付款買“蘋果” 手續費加利息超3000元

   6000多元的蘋果手機，只因是分期付款的形式購買，卻要承受3200元的手續費和利息。這是不是太“坑”了？可此事就真實地發生在小唐（化名）身上。

   小唐投訴稱，他于去年底到厚街康樂南路的中域電訊購買蘋果手機。手機原價6888元，小唐采取了分期付款的方式購買：首付3444元，余下3444元辦理分期業務。可是辦理完之后，小唐才發現手續費和利息高達3200元，店長在辦理前一直未曾告知。這下小唐急了，事后追問店長，得到的答復是“辦理分期肯定是有利息的”。

   小唐覺得該店嚴重欺騙消費者，于是投訴。市工商部門接到投訴后介入調查此事，發現小唐的貸款業務是由第三方金融公司辦理，中域電信只是代提供申請資料。但中域公司在提交申請資料并接到第三方金融公司合同后，沒有提醒小唐簽署合同時注意有關利息的事項，小唐自己也沒有仔細閱讀合同內容，就立即簽名確認，因此造成該糾紛。

    經過工商部門的調解后，雙方同意自行協商和解。