上海去年十大消費投訴案例公布

    記者　李曉明

   晨報訊　花6000多元通過旅游公司買了一張美國舊金山回上海的機票，到了機場卻被告知沒有乘機信息，原來老人拿到的機票只是一張用積分兌換的“候補票”。昨天，上海市消保委公布了2015年十大消費投訴案例，上海辛航旅游咨詢有限公司（以下簡稱辛航公司）因出售“候補票”被曝光。

   去年5月9日，韋先生花費6031元通過辛航公司，為家中老人王女士訂購了一張6月1日舊金山至上海浦東機場的機票。乘機當日，王女士來到機場，卻被承運航空公司告知無其乘機信息。直到乘機手續截止辦理前一刻，辛航公司通過里程券兌換了機票，王女士才得以乘機。

   市消保委接到投訴后經調查，辛航公司向消費者銷售的是一張“積分候補票”，這種票是指以積分換取搭乘航班的權利，一般需要讓其他正常購買機票的乘客先行乘機，在有余票的情況下，持候補票的乘客才能乘機。

   市消保委認為，《消費者權益保護法》　第20條規定，“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”因“積分候補票”的特殊性，不能保證持票人絕對搭乘航班，辛航公司更應明確告訴消費者使用方法和可能遇到的問題。本案中，由于辛航公司隱瞞重要信息，理應承擔相應的責任。

   在公布的十大案例中，還包括泰康人壽保險拒絕賠償、上海傲云旅游超范圍經營且拒不退還出境游保證金、上海崇元永泰商務偽造機票單據牟取不法利益、浦東珍愛婚姻介紹所設置霸王條款排除消費者權益等。