電商購物買到假貨“退一賠三”維權難

    假一賠三竟收到四雙冒牌鞋

    廣州日報訊（記者薛松）“新消法”實施兩年來，不少網購消費者吐槽：買到假貨可“退一賠三”看起來很美，但實際上獲得賠償并不容易。記者從一些網購投訴平臺上了解到，大量消費者要求“三倍賠償”最終無果，艱難漫長維權之后，也僅僅獲得退還貨款的補償。

    買到假貨僅獲象征性補償

   賀先生在某電商買了一臺空調，產品介紹頁面稱該款空調采用全直流變頻技術，內外電機均采用高效塑封電機。結果在使用過程中發現，此品涉嫌虛假宣傳。投訴到電商，客服稱廠家拒絕賠付，說是生產批次問題。最后電商依然沒有承認是虛假宣傳，只是給了500元消費券作為補償。

   張女士在某電商平臺上購買了鉆石吊墜，“網頁上明確標明是18K金18分的，發貨單標注也是18分，結果收到的實物卻是5分的。”最終該電商按原網頁宣傳重新發貨，另外給用戶50元象征性補償。

   還有消費者稱：“在網上看到耐克運動鞋688元一雙，賣家說假一賠三。可是等今天快遞來了，我打開一看，竟然是4雙假耐克鞋。”

    “退一賠三”成本高執行難

   以前，消費賠償原則是“退一賠一”，“新消法”則變為“退一賠三”，而且還規定了保底金額為500元，即增加賠償的金額不足500元按500元算。此賠償原則僅針對經營者存在欺詐消費者的行為。

   但不少電商平臺卻執行低于“退一賠三”懲罰性賠償標準，而且該服務還對賠償商品的范圍進行劃定，買到假貨的消費者要獲得賠償并不容易。在某電商平臺上，規定消費者只有購買了支持“假一賠三”特色服務的商品才可以申請賠償，否則消費者只能與賣家協商處理。

   更為惡劣的是，一些商家跑路了事。記者在21CN聚投訴平臺上看到，涉假問題最突出的是賣家出售假小米和假iPhone手機，多家店鋪售假后關店跑路，部分投訴人獲得電商墊賠款。

   IT知名律師趙占領指出，即便參與了“假一賠三”，消費者維權也比較困難，比如有時難以證明賣家的真實身份、維權成本高、執行難。

    中消協：

    17家電商平臺重點處理

   中消協日前宣布，從即日起，在京東、淘寶等17家電商平臺啟動電商消費維權綠色通道（直通車）平臺。該維權平臺將依托中消協現有的投訴與咨詢系統，增設電商企業（平臺）處理投訴鏈接通道。今后，消費者無論身在何地，如果在網購時遇到消費糾紛，可以投訴到有管轄權的消費者協會。當地消協組織在接到投訴后，如果發現投訴涉及這17家電商，就可以通過該平臺將投訴直接轉移到電商的售后服務系統。電商收到投訴后將會把該投訴提高一個級別，進行重點處理。

    離奇賠償1

    補償消費券

   賀先生在某電商買了一臺空調，結果在使用過程中發現，此品涉嫌虛假宣傳。最后電商只是給了500元消費券作為補償。

    離奇賠償2

    象征性賠50元

   女士在某電商平臺上購買鉆石吊墜，“網頁上標明是18K金18分的，收到實物卻是5分的。最終電商重新發貨，另給用戶50元象征性補償。

    離奇賠償3

    直接發4件假貨

   還有消費者笑稱：“在網上看到耐克運動鞋688元一雙，賣家說假一賠三。可是等今天快遞來了，我打開一看，竟然是4雙假耐克鞋。”