電視屏出現豎條裂痕 夏普回復稱外力所致不予保修

啟東屏碎照片

企業情況說明函

    中國質量新聞網訊 夏普商貿（中國）有限公司日前致函中國質量新聞網，就江蘇高先生反映他購買的夏普電視屏幕左側出現問題（見《夏普電視“花屏”》http://www.izubei.com/news/zhuanti/2016315），稱該用戶機器是外力所致，有明顯受力點，不屬保修范圍。

   江蘇的高先生投訴說，自己于2015年7月購買了一臺夏普電視，當時并未提貨，后來使用時發現電視屏幕左側有豎線，廠家檢測人員上門檢測后未作相應檢測措施，直接看了一下就說是人為損壞，不予保修。電視后來又出現一根豎線，廠家仍拒絕免費維修，且態度強硬。剛出現問題時想著免費維修好就行，但由于廠家處理問題的態度惡劣，高先生現在要求換機。

   夏普商貿（中國）有限公司向本網提供的一份高先生所在維修網店情況說明中描述稱：“網點師傅上門檢查，遠看液晶屏左側像一條不到底的豎線，近看發現液晶屏左側有多條豎線非貫穿上下，豎線下方末端處有一個撞擊亮點。”“亮點呈四周發散狀，由此處可判斷液晶屏裂痕是因受到外力所導致。”

    據夏普商貿（中國）有限公司在函件中介紹，夏普維修網點已派人與用戶高先生電話聯系，解釋電視機屏幕受外力損傷，有明顯受力點，不在保修范圍內，用戶不接受。用戶已經先后投訴南京質監局和中國質量檢驗協會，（夏普）公司也已經將故障照片提供給南京夏普生產工廠確認過（屬外力作用所致）。夏普方面表示，根據國家“三包”的有關規定，消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的，不實行“三包”，但是可以實行收費修理。