北京手機質量投訴“高熱”不退

中新網北京5月5日電 (記者 杜燕) 今年4月份，北京工商部門12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息18801件，接待消費者咨詢26186人次，為消費者挽回經濟損失500.52萬元。其中，手機質量投訴“高熱”不退，手機類商品成為4月份投訴熱點。

今天，北京工商部門公布“12315”、“96315”熱線接收登記情況。數據顯示，4月份，登記商品類投訴2072件，主要集中在日用百貨、家用電子電器、食品類170件；登記服務類投訴14054件，主要集中在銷售服務、中介咨詢服務、居民服務等方面。

工商部門表示，如今的手機作為智能產品，集娛樂、通信、上網等多功能于一身，已經成為人們日常生活的重要伴侶，隨著手機消費快速增長的同時，出現了質量投訴“高熱”不退的現象，手機類商品成為4月份投訴熱點。

據介紹，4月份，“12315”、“96315”兩條熱線共接到涉及手機類商品投訴1395件，其中涉及質量問題709件，占比50.82%，質量問題主要集中在無法正常啟動，黑屏、白屏、花屏，無法正常通信，以次充好，無法正常充電，說明書所列功能失效，開裂等方面。涉及合同問題432件，占比30.97%，集中在不履行合同義務、單方變更合同等方面。涉及廣告問題143件，占比10.25%，集中在虛假商品廣告方面。

工商部門提示消費者，要理性對待經營者的各類促銷、優惠活動，細讀活動條件，并根據自己的實際需要選購手機；購買手機前盡量多了解一些手機的相關信息，交易時要檢查手機包裝盒、三包憑證、說明書是否齊全，并索取購機憑證，一旦出現糾紛有證可依。(完)