博洛尼家具“變態(tài)環(huán)?！北恢缚浯笮麄?/h1>

2016-05-19 11:13:34 新聞晨報

博洛尼家具“變態(tài)環(huán)?！北恢缚浯笮麄?/p>

顧客送檢發(fā)現(xiàn)與商家承諾不符　博洛尼：宣傳的“甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)三倍”是有條件的

晨報記者　葉松麗

趙女士喬遷新居，去年11月，適逢博洛尼家具在小區(qū)內(nèi)搭棚子搞推銷。推銷人員聲稱，博洛尼家具都是用進口板材制作的，且甲醛釋放量優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的3倍。如果達不到承諾標(biāo)準(zhǔn)，可全額退款。

趙女士在博洛尼官網(wǎng)也看到了同樣的宣傳內(nèi)容，于是花了8萬多元，全額付款下單。不料，今年三月，家具送來時，趙女士感覺刺鼻氣味很重，取樣送權(quán)威機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果與商家承諾相去甚遠。按照承諾，趙女士本可全額退款，但博洛尼卻提出重新檢測。

日前，雙方達成協(xié)議，博洛尼答應(yīng)全額退款。

消費者投訴：

博洛尼“變態(tài)環(huán)?！辈豢孔V

“購買博洛尼家具絕對是個錯誤。”趙女士告訴記者，去年11月，他們聽信博洛尼促銷人員的宣傳，說這個品牌的家具甲醛釋放量很小，在環(huán)保方面精益求精，只有國家標(biāo)準(zhǔn)的1/3，幾乎達到了“變態(tài)”的程度。

為進一步了解，趙女士還在該公司官網(wǎng)上進行查詢，推銷人員的話也得到了確證：“在他們官網(wǎng)首頁很顯眼的位置，看到了他們的承諾，我才訂了他們的家具?！?/p>

昨天上午，記者打開博洛尼官網(wǎng)，但除了“變態(tài)級環(huán)?！弊謽舆€很醒目外，首頁上其他宣傳文案均已更新。不過，記者在趙女士提供的截圖上看到，此前網(wǎng)頁廣告中號稱他們的家具“變態(tài)”環(huán)保，用的是進口板材，“櫥柜、浴室柜、板式家具所采　用　箱　體　板　甲　醛　釋　放　量≤0.5mg/l，優(yōu)于國標(biāo)3倍”，下面是一份環(huán)保承諾書的樣本。網(wǎng)站還聲稱環(huán)保凈味漆苯含量優(yōu)于國標(biāo)300倍等等。廣告稱，相關(guān)指標(biāo)達不到承諾標(biāo)準(zhǔn)，可全額退款。

趙女士說，就是因為有這個許諾，雖然博洛尼家具的價格相較一般品牌要高些，他們還是購買了。

今年3月份，博洛尼給趙女士家送來了家具。然而，安裝后，趙女士感覺家具釋放的氣味很重，“打開柜子，那一陣味道，實在令人難受。我們開始懷疑博洛尼家具并非像他們廣告號稱的那樣環(huán)保，當(dāng)即要求對方拆除并搬走客廳全部家具”。趙女士說，在他們的強烈要求下，博洛尼的人來把客廳里的電視柜、電視柜旁邊的陳列柜、餐桌邊的柜子、主臥的兩個床頭柜以及梳妝臺和梳妝凳都搬回去了。陽臺上還有一組柜子，她都沒有拆開包裝,也請博洛尼的人搬走了。

博洛尼變臉：

想要退款需先送去檢測

家具搬走后，趙女士要求博洛尼按承諾全額退款。博洛尼銷售人員表示，需要相關(guān)部門出具檢測報告，確認這些家具甲醛釋放量未達到他們的承諾標(biāo)準(zhǔn)，才可全額退款。

“我問他們，博洛尼是否要派人一起去做檢測？他們說不用，你們自己去就可以，檢測結(jié)果出來后告知他們即可?！壁w女士信以為真，3月23日，她從書櫥里取了一塊擱板，送到上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心進行檢測。為防止博洛尼不認可檢測行為的真實性，趙女士在取板時特意拍攝了視頻。送到上述檢驗中心時，再次拍攝了照片，對板材的一致性進行了視頻和照片留證。

4月6日，檢測結(jié)果出來了，單位甲醛釋放量為≤1.4 mg/l。這個結(jié)果雖然小于國家標(biāo)準(zhǔn)≤1.5 mg/l，但是遠遠高于博洛尼承諾的≤0.5 mg/l的指標(biāo)。

滿以為有了這份檢測報告，博洛尼方面會痛快退錢。但博洛尼售后服務(wù)人員李某卻變臉了，說要重新檢測。由他們來取樣，送到博洛尼指定的檢測機構(gòu)去檢測。

趙女士本來也同意由博洛尼重新做檢測，但要求李某書面承諾，如指標(biāo)與之前檢測結(jié)果基本一致，就必須全額退款。但李某稱一切等檢測結(jié)果出來后再說?！八@么一說，我心里沒底了，擔(dān)心即使檢測結(jié)果沒有達到他們的承諾，他們還要繼續(xù)找其他借口來刁難我們。”

更讓趙女士難以接受的是，李某要上門取家具的面板做檢測，還有可能要趙女士承擔(dān)檢測費和家具的修復(fù)費用。趙女士說：“博洛尼出爾反爾，不同部門對待同一問題竟然有截然不同的態(tài)度，我們干脆就拒絕了對方的無理要求?！?/p>

5月15日下午，記者跟博洛尼的售后服務(wù)人員李某聯(lián)系。李某說，雖然他們對甲醛釋放量作出了承諾，但最終還要看檢測報告?！拔覀儚膩頉]有認可他們單方面做出來的檢測報告，我們需要自己送檢，得出一個報告才能夠進行后續(xù)處理?！?/p>

記者問，如果做出來的檢測報告，與趙女士的檢測報告大相徑庭，問題該如何解決？趙女士的檢測報告也是權(quán)威機構(gòu)出具的，又有什么理由進行推翻？

李某說，目前趙女士拒絕檢測，所以不好說結(jié)果到底怎樣。但是如果兩個檢測結(jié)果真的非常懸殊，就得請第三方介入。至于檢測費用，如果檢測結(jié)果與公司的承諾是吻合的，那么檢測費用，包括家具修復(fù)的費用，都要由趙女士家承擔(dān)。至于趙女士家已經(jīng)花費的檢測費用由誰承擔(dān)？李某說，他們不認可。

記者請李某提供板材原產(chǎn)地證明以及海關(guān)進口的相關(guān)文書，李某說他們會讓北京總公司提供，但截至記者發(fā)稿時，已過去四天時間，博洛尼方面仍未提供相關(guān)文書。

市場監(jiān)管部門:

涉嫌虛假宣傳可立案調(diào)查

記者從市場監(jiān)管部門了解到，雖然博洛尼在網(wǎng)頁上公布了指定材料滿足相關(guān)承諾，但是他們在首頁上并沒有明確說明。如果消費者向有關(guān)部門投訴，有關(guān)部門可以按照虛假宣傳進行立案調(diào)查。

上海創(chuàng)遠律師事務(wù)所律師吉建亮表示，新廣告法第二十八條規(guī)定，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。按照該法，廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布的，由工商行政管理部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。

“對于商家所稱的環(huán)保家具而言，大部分消費者缺乏鑒別知識和經(jīng)驗，往往買回家之后才發(fā)現(xiàn)其實并不環(huán)保?！奔琳J為，究其原因是商家為了提高銷售量、達到高額利潤的目的而作出虛假宣傳，商家虛假宣傳的行為違反了我國廣告法的規(guī)定，如果有相應(yīng)的證據(jù)能夠證實，那么，相關(guān)主管部門可以對其作出相應(yīng)的處罰；同時，買家也可以向商家提出退貨要求，如果有證據(jù)能夠證明商家在提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，還可根據(jù)消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的三倍。

[最新進展]

博洛尼同意全額退款

17日下午，記者再次來到趙女士家，博洛尼產(chǎn)品系統(tǒng)總監(jiān)張鑫正在與趙女士一家進行協(xié)商。記者進門之前，雙方就已經(jīng)達成了協(xié)議：博洛尼將全額退回家具貨款。趙女士家留下來的家具，也給予一定的折扣。

記者：是否還要進行一次檢測？

張鑫：趙女士這份檢測報告的出具單位也是權(quán)威機構(gòu)，我們認可這份報告，不再檢測。

記者：如果檢測，你們會送到什么地方去檢測？

張鑫：我們會快遞到北京總部去檢測，請供貨方檢測。我們自己通常是不做檢測的。

記者：趙女士這份報告上的結(jié)果，跟你們承諾的甲醛釋放量相差很多，你們作何解釋？

張鑫：我們并沒承諾所有板材的甲醛釋放量都優(yōu)于國標(biāo)的三倍，只有耐磨板才能達到，而油漆板，肯定達不到。

趙女士：我們送檢的，就是一塊耐磨板。

張鑫：即使是耐磨板，也有材質(zhì)和厚度等區(qū)別。我們網(wǎng)站里面有個表格，門店里也有。只有表格上規(guī)定的那些板材，才能滿足優(yōu)于國標(biāo)三倍的條件。

記者：也就是說，你們在網(wǎng)站首頁籠統(tǒng)地說“甲醛釋放量優(yōu)于國標(biāo)三倍”是有條件的，但是具體條件，卻未在網(wǎng)站首頁顯著位置說明，是不是有意誤導(dǎo)消費者？

張鑫：我們不存在誤導(dǎo)消費者或者虛假宣傳，我們哪些材料能滿足承諾，也都是公開的。