聯通手機卡遭莫名過戶 機主投訴14個月仍無果

苗先生表示依然要奔波，討個說法。

□記者谷武民通訊員李萌萌文圖

核心提示|一張聯通卡被莫名過戶，投訴了一年多也沒有個結果，這讓苗先生對鶴壁聯通公司大為光火。從去年到今年，曾采取種種辦法討要說法的苗先生至今憤憤不平：“我本人沒有出示過任何證件，使用很長時間的聯通卡莫名其妙被過戶給他人。”

為維權苗先生費盡周折，多次進行熱線投訴，但問題至今沒有解決。

自己的手機號被蹊蹺過戶

“手機號上還有200多元話費，我本人不在場，也沒出示過任何證件，就這樣被過戶，太氣人了。”6月14日，苗先生氣憤地告訴大河報記者。

據苗先生講述，當時為了方便辦理業務，朋友送他一個沒有最低消費，聯通通話不收費，撥打移動每分鐘9分錢的“8833”(后四位)號碼，隨后這個卡就過戶在他名下。用了一年后他換了新號碼，但覺得這個8833號比較實惠，所以又預存了200元話費，每月定期查詢。2015年4月份再查詢時卻發現無法查了，隨后去營業廳咨詢，得知該號碼3月份被過戶到一個陌生人的名下。

“我去鶴壁聯通營業廳咨詢，當時的接待人員說這是聯通渠道工作人員違規操作造成的，讓回去等電話聽候處理方案，但我至今給聯通反映了無數次也沒個處理結果。”對此苗先生雙手一攤感到無奈。

維權成難題讓機主很窩火

據苗先生講，鶴壁聯通客戶投訴部負責人曾聯系他，稱這一事件屬于聯通公司的責任，提出補償他一個3連號，當時他沒同意，之后對方就不再聯系他了。2015年12月份，實在感到憋屈的他曾到鶴壁聯通公司大門前維權，對方承諾給他一個3連號的補償。

“我是做生意的，不知道別人過戶這個卡有什么用意?只有聯通有權限辦理過戶，出現錯誤不去糾正，也不承擔責任，讓我很窩火！”苗先生說。

大河報記者在苗先生提供的錄音里聽到多段就該事的投訴電話，接電話的包括鶴壁聯通和河南聯通的相關部門，均表示會處理，但事件至今沒有結果。苗先生也嘗試過投訴12315，但與聯通公司的協商沒有成功，過戶了的手機號仍無法“完璧歸趙”。

聯通處理方案客戶拒絕接受

今年3月底，在接到讀者投訴后，大河報記者采訪了鶴壁聯通公司。該公司綜合部的負責人稱，只有現在用這張卡的戶主才能查詢通話記錄，如今也無法核實當時過戶的真實情況。如果當事人能找到辦理過戶卡的原始人，可以選擇報警。對此苗先生稱，他被過戶的事實可以找來當年辦理此事的聯通員工與現在使用“8833”號碼的當事人對質，過戶也不會沒有原件記錄。鶴壁聯通公司讓通過法律程序解決，這是有意推諉。

6月14日，大河報記者再度來到鶴壁聯通公司，該公司綜合部和客服部的三位負責人就此事再次給出解釋。“8833”這張卡確實有過戶行為，但沒有補卡。由于時間長，苗先生被過戶是通過渠道商，渠道商換了很多資料，現在也找不到了，當時被過戶苗先生是否在場也無從知曉，沒有辦法還原事實真相。對于聯通內部查詢也有明文規定，沒有執法權沒辦法查詢。

該公司有關人士表示，聯通公司的過戶要求是雙方本人持身份證原件才可辦理。被過戶一事不能說聯通公司沒有責任，但苗先生提的要求過高，一直沒能達成協商意見。聯通公司給出處理方案是給一個同等級的“AABB”號碼，另外補償200元話費。對于苗先生要求恢復自己使用過的“8833”戶名，聯通公司擔心現在使用此號碼的客戶投訴，但苗先生可以通過法律途徑要回來。

對此賠償方案苗先生不能接受。“我手機卡里本身就有200元話費，我想要回屬于自己的8833，另外這一年聯通公司給我個人造成的損失應該給予賠償。”苗先生表示他會為此繼續奔波。