上半年上海預付性消費投訴量居高不下

中新網上海7月20日電 (記者 陳靜)上海市消保委20日通報2016年上半年投訴處理情況。據此，2016年上半年，上海市各級消保委共受理消費者投訴57689件。電商平臺突然倒閉，預付性消費投訴量居高不下；旅游及相關服務類投訴量近年來首次出現較大降幅。

上半年，上海各級消保委受理消費者投訴量同比下降6.1%。其中，逾四成為商品類投訴；家用電器、汽車及汽車零部件、智能手機居商品類投訴前3位；從投訴所涉性質和銷售方式來看，涉及售后服務、質量、合同問題的投訴列前3位，占投訴總量的91.6%。

旅游及相關服務類投訴量近年來首次出現較大降幅。上半年，申城各級消保委受理旅游及相關服務類投訴共5778件，同比下降19.3%。其中，機票類、度假產品類投訴量下降明顯，分別下降26.5%、29.8%。

上半年，上海各級消保委共受理文化演出投訴217件，同比增長72%。3月26日舉辦的“2016K-FRIENDS超級演唱會”、4月底舉辦的“上海滴水湖春浪音樂節”皆因藝人演出時間與宣傳不符而引發消費者投訴90件。消保委受理參觀游樂投訴254件，同比增長56.5%。

據悉，電商平臺突然倒閉，預付性消費投訴量居高不下。電商企業初創階段大多采用低價吸引用戶，一旦得不到進一步融資，往往因突然“斷糧”而無法繼續經營。

如上海美味七七網絡科技有限公司關門倒閉，因消費者所購預付卡無法使用引發投訴49件；上海雀躍信息技術有限公司(淘在路上)因破產導致消費者訂單遲遲未退款引發投訴77件。另外，教育、家政、健身等行業依然是預付性消費投訴集中領域。(完)