上半年上海市消保委共受理投訴57689件

【新民晚報·新民網】上半年，本市消費者的投訴，集中在哪些方面？昨天，市消保委通報了1-6月的投訴情況，全市各級消保委共受理消費者投訴57689件，同比下降6.1%。其中，商品類投訴24058件，占41.7%，服務類投訴33631件，占58.3%。

電器汽車手機投訴量多

商品類投訴中，居前三位的是家用電器、汽車及汽車零部件、智能手機，投訴量分別為4054件、2961件、2758件。

服務類投訴中，居前三位的是旅游及相關服務，電信、寬帶及有線電視服務和預售服務，投訴量分別為5778件、3598件、3390件。此外，房屋、文化娛樂體育服務、房屋裝修服務投訴量增幅較大。

預付性消費投訴居高不下

記者獲悉，上半年預付性消費投訴仍居高不下，電商平臺突然倒閉引發了不少投訴。比如，上海美味七七網絡科技有限公司倒閉，預付卡無法使用，引發投訴49件。上海雀躍信息技術有限公司（淘在路上）破產，消費者訂單遲遲未退款，引發投訴77件。

另外，教育、家政、健身等行業，也是預付性消費投訴集中領域。如上海易而宜文化傳播有限公司無辦學資質，引發退款投訴10件。上海喜喜母嬰護理服務股份有限公司長寧分公司停業搬遷，引發投訴11件。

旅游投訴降幅明顯

消保委透露，旅游及相關服務類的投訴量，首次出現了較大降幅，上半年共5778件，同比下降19.3%。而房屋、房屋交易及租賃服務投訴，則呈倒U型走勢，上半年共1685件，同比增長82.2%。3月后，受房產中介亂象曝光、政府監管措施相繼落地等影響，投訴量達峰值后逐步回落。

此外，文化演出、參觀游樂、電影票務等文娛類投訴，則有所增長。比如，“2016K-FRIENDS超級演唱會”和“上海滴水湖春浪音樂節”，都因演出時間與宣傳不符引發投訴。參觀游樂投訴，集中在人身安全受損、缺乏專業管理、門店倒閉搬遷等。此外，電影票務無法退改、優惠券無法使用，導致電影票務投訴增加。（新民晚報記者金旻矣）