“王者陶瓷”瓷磚現裂紋 是產品不合格還是裝修不當？

“王者陶瓷”瓷磚現裂紋 是產品不合格還是裝修不當？

律師：消費者若要起訴可去第三方機構檢驗

中國江西網南昌訊 （記者鄒曉華）最近，南昌市民熊先生在忙著裝修位于南昌市經開區的新房。據了解，去年11月，熊先生購買了一批“王者陶瓷”牌瓷磚。今年6月，墻上的瓷磚突然出現了裂紋，到了8月份，裂紋的面積越來越大。為此，熊先生多次與瓷磚經銷商交涉，雙方至今未達成一致意見。

顧客：墻面瓷磚出現裂紋

8月14日，熊先生介紹，去年11月，他在香江家居建材市場買了一批“王者陶瓷”牌瓷磚，按照折后價格8.1元/塊計算，共花了13000余元。

熊先生說，兩個衛生間，還有廚房的墻磚都出現裂紋。該問題不解決，無法繼續裝修。

按計劃，熊先生一家可于9月搬進新房。如今，出現這樣的問題，搬家面臨延期。

7月初，熊先生便將情況告知了瓷磚經銷商，希望對方能給出一個合理說法，并賠償經濟損失。

經銷商：或裝修不當造成

根據熊先生提供的情況，記者聯系了“王者陶瓷”南昌經銷商。其售后負責人程經理表示，他們沒有推卸責任。接到投訴后，他們主動給熊先生送去了6套新瓷磚，并派泥工師傅上門更換出現裂紋的墻磚。可熊先生說裂紋越來越多，要求更換全部墻磚。

7月底，經銷商派專業泥工師傅去查看情況，發現墻磚后面的膠泥層也出現了裂紋。“我們得知該情況時，就說明這不是瓷磚的問題。”程經理說，廚衛用磚能夠承受的拉力不比地磚，傳統的方法是采用水泥砂漿來粘貼，但這種方法費時費力。近年，市場上出現名為“瓷磚膠”新型黏合材料，這種材料使用起來省時省力，但若膠體拉力過大，會導致墻磚承受不了，出現開裂現象。

程經理還說，根據他們的經驗，熊先生家里的墻磚可能因使用了超標規格的瓷磚膠，或因泥工師傅操作失誤造成的。

8月12日，經銷商還提供給熊先生一份國家陶瓷及水暖衛浴產品質量監督檢驗中心的檢查報告，上面顯示對生產該瓷磚公司的釉面磚的表面質量、破壞強度、斷裂模數等11個規格抽樣檢查結果均為合格。

不過，熊先生認為，該報告雖顯示檢測結果為合格，但不能說明他所購的這批瓷磚沒有問題。

律師：可去第三方機構檢驗

對于熊先生的情況，北京大成律師事務所譚玲春律師表示，熊先生可先與商家協商，若協商不成，熊先生可帶出現裂紋的瓷磚去專業的第三方機構檢驗，并依據檢測結果對商家進行起訴或索賠。若第三方檢測結果認定瓷磚合格，商家將免責。

“消費者在選購裝潢材料時，要謹慎小心。出現問題后一定要保留證據，包括產品的樣品、選購清單、發票等。商家也應積極配合消費者進行產品的檢驗鑒定，并盡量協商解決問題。”譚玲春說。