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中國消費者報南京訊(單祝安 焦根旺 記者薛慶元)近日，江蘇省興化市市場監管局成功調解了一起因洗衣機水龍頭爆裂致家中受淹的糾紛。最終，商家一次性補償消費者1.66萬元。
2015年5月，家住興化市的范女士在該市某家電賣場購買了一臺洗衣機。今年6月15日，洗衣機接自來水管的龍頭爆裂，導致木地板被淹，與商家交涉無果，于6月16日向興化市市場監管局投訴。
接到投訴后，興化市市場監管局工作人員第一時間組織商家、廠家工作人員到范女士家查看，了解損失情況，經核實：3個房間的木地板因浸泡變形，墻紙受潮，直接損失3萬元，間接損失7萬多元。
興化市市場監管局工作人員先后5次召集三方當事人進行協商，并對該品牌洗衣機在興化市的安裝情況進行實地調查走訪，發現廠家售后人員安裝不規范;同時，范女士也存在未按照洗衣機說明書要求，在洗衣機停止工作后關閉水龍頭的過錯。
最終，在興化市市場監管局工作人員的多方努力下，商家、廠家和范女士于近日達成了一致意見，商家一次性補償范女士1.66萬元。
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