每日優鮮下單 螃蟹莫名被簽收

每日優鮮下單 螃蟹莫名被簽收

工作人員表示將核實 如確未送貨將全額退款

北京晨報熱線新聞（記者 康佳）市民陳女士昨日向本報反映，她20日在每日優鮮客戶端購買了許多海鮮產品，其他貨物都很快送到，唯獨四只螃蟹久久不見蹤影，嘗試申請退款卻發現訂單顯示貨物已被簽收、無法申請退款。記者就此與每日優鮮客服人員聯系，工作人員經查詢，該訂單為異常訂單，表示將與配送站點核實，如確未送貨將全額退款。

陳女士告訴北京晨報記者，8月20日，她在每日優鮮客戶端下單購買了一批海鮮，當天下午，除螃蟹外，其他貨物都已送達。次日她撥通客服電話，被告知購買螃蟹需用優惠券到站點提取，而優惠券會在下單次日送達，讓她耐心等待。然而陳女士等待多日仍未收到螃蟹，也沒收到優惠券，再次致電每日優鮮，客服人員卻說尚未發貨，建議她在客戶端申請退款。“我心想沒買成就算了吧，但登錄后卻發現這筆訂單已經顯示被簽收，根本沒辦法申請退款。”陳女士抱怨，她當初之所以選擇每日優鮮就是因為對方送貨很快，一般都是當日到達，不料這10多天過去了，螃蟹還沒吃到嘴里，“關鍵是我一沒見著螃蟹二沒簽字，怎么不明不白地被簽收了。”

記者查詢陳女士提供的訂單信息，顯示她在8月20日花198元購買了四只螃蟹，與同一訂單的其他商品不同，該商品旁注明次日達，在訂單信息中顯示“聽說您已簽收包裹，如有任何問題，可聯系我們”，而在該商品的主頁面，卻顯示已支付但未進入配送流程。

記者就此撥通每日優鮮客服電話，工作人員解釋，因陳女士所下的訂單為“極速達”，商品一般會在兩個小時內完成配送，三個小時內系統會自動簽收，經查詢該訂單其他商品都已完成配送，而該商品并未發貨，但訂單顯示“已簽收”，屬異常訂單，他們將盡快聯系配送站點，如確認未發貨將全額退款。 線索：辰先生