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信網9月26日訊 花一千多元買來送給朋友的名牌手鏈，戴了不到一周就斷了，這讓王女士十分氣憤。9月20日，她找到萬達CBD的六福珠寶柜臺要求退貨，但對方表示貴重首飾“售出不退”。對此，信網了解到，六福珠寶已經為王女士更換了一條新的手鏈，但對于手鏈斷裂的原因，六福珠寶方面沒有過多解釋，僅稱與個人佩戴有關。
9月14日，王女士在萬達CBD的六福珠寶選購了一款18K金的手鏈，準備當作禮物送給朋友。可是把手鏈送出去沒幾天，王女士卻得到了一個讓人尷尬的回信——手鏈斷了。
從王女士上傳的圖片看，這條18K金的手鏈價值1570元，手鏈上有好幾個用作裝飾的珠子，手鏈就是從其中一個珠子的連接處斷開的。王女士認為，手鏈只戴短短幾天的時間就損壞，與產品的質量問題脫不開關系，于是找到出售手鏈的柜臺，要求退貨，但得到的答復卻是“售出不退”。
“手鏈已經斷開一次了，再繼續戴下去，感覺旁邊的連接點也會斷，這么嚴重的質量問題，難道不應該退嗎?”對于六福珠寶的答復，王女士并不滿意：“我甚至向萬達CBD的客服投訴過，但得到的答復都是讓我通過其他途徑解決。”
信網聯系了出售手鏈的六福珠寶柜臺，工作人員稱已經為王女士更換了新的手鏈。“顧客的手鏈是一周前購買的，購買時我已經給過她質保單，根據六福珠寶的規定，貨品售出后沒有質量問題是不退不換的。”工作人員說，門店開業至今，從未有過因為貨品質量問題被消費者找上門的情況，這次手鏈出現斷裂，應該與個人佩戴有關。
隨后，六福珠寶另外一位負責人表示，之前的確與王女士就手鏈的退還問題發生過糾紛，但目前已經解決此事，沒有必要再對此事進行追蹤。 同時，這位負責人認為，如果顧客認為手鏈有質量問題，應該有專業的質量鑒定作為證據，公司也支持顧客對有異議的貨品進行鑒定。
下午，王女士也給信網發來信息，稱六福珠寶已經為自己更換了新的手鏈，事情得到了比較圓滿的解決。
青島市12315消費者投訴舉報電話的工作人員告訴信網，如果消費者懷疑商品存在質量問題，可以尋求有資質的第三方機構進行鑒定，根據鑒定結果維護自己的合法權，“消費者也可以就商品的損壞程度先與商家進行協商，根據三包法處理。”
信網全媒體記者 于曉
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