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收到的家具規格和購買時不一致 消費者留存的收據 維權時起了大作用
2016-09-29
商報訊 （記者 盧莎莎 通訊員 仲建俊） 收到的家具規格和購買時不一致，在與商家協商無果后，消費者莫女士向余杭區市場監管局“沈家駿工作室”投訴。莫女士稱，9月6日，自己在余杭區塘棲鎮一家家具店購買了兩張1.8米的床，收貨時自己不在家，等回到家后打開包裝一看，發現商家送來的是一張1.5米和一張1.8米的床，與之前在家具店里說好的規格不一樣。莫女士當即查看了收據，收據上清楚寫著是兩張1.8米的床。
“沈家駿工作室”工作人員在接到投訴后，前往現場了解情況。店主與店員稱，當時消費者莫女士來店里購買床時，要的就是一張1.5米和一張1.8米的床。店主只是在填寫收據時寫錯了型號。
因商家與消費者講述的內容不一致，雙方產生了爭執。“沈家駿工作室”工作人員認為，收據是合同關系的體現，店主在收據上填的床型號與實際送到的床型號不一致，應當按照收據上填寫的型號進行換貨。經調解，商家最后同意將1.5米的床換成1.8米同型號的床。
塘棲消保分會提醒，選購好商品后，消費者應向商家索要收據或發票，且收貨時當事人必須在場，并按發票上寫明的規格進行驗貨，避免日后產生糾紛。
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