防水防摔的兒童平板電腦出現劃痕和開裂 過保后消費者還能享受免費保修嗎？

浙江澤鼎律師事務所的律師夏謹言：商家對于平板電腦的保修與退還貨是否有規定，如果提供了三包憑證，且已經注明了一年保質期，那么，消費者應當遵從三包規定。過了三包有效期的，商家應當實行合理的收費修理。

記者將情況反饋給消費者王女士，她告訴記者：“經過商報介入，商家已經與我聯系，并讓我明天將平板電腦帶去做檢測，一切看檢測結果再做定奪。”

防水防摔的兒童平板電腦出現劃痕和開裂

過保后消費者還能享受免費保修嗎？

商報訊（記者 盧莎莎）既能學習又能玩游戲的兒童專用平板電腦越來越受到家長歡迎。消費者王女士也給女兒買了一臺，沒想到用了沒多久屏幕就出現劃痕甚至裂痕。她致電與本報維權熱線聯動的12345市長熱線反映：“在商場專柜買的兒童平板電腦，買的時候銷售員稱防水防摔，可是自己使用沒多久，屏幕就出現劃痕，后來外屏也碎了，完全不像宣傳時所說的那樣。”

消費者說：商家宣傳的防水防摔實際使用卻無效果

王女士：2015年11月，我去逛城西銀泰，看到孩子王小天才專柜在賣兒童平板電腦，我想可以買一臺給3歲的女兒玩。當時，售貨員向我推薦了一款小天才k1s平板電腦，說這款是新產品，0-12歲的孩子都能用，且有防水防摔功能。對于這個說法，我有點懷疑。銷售員繼續說這款平板電腦保質期是一年，摔了肯定不會碎，就算碎了也是包換包賠。

聽銷售員這么說，我很心動，花2498元買了一臺。買回家后，女兒也經常抱著平板電腦玩，但是使用了不到一年，平板電腦的屏幕就有劃痕，我還打電話給小天才官方客服反映個這個情況，當時客服說這個情況是正常的，不會影響使用。但是到今年2月初，電腦屏幕的劃痕越來越嚴重，外屏都有開裂了，玻璃碎渣都有蹦出來，存在安全隱患。

我又打電話給小天才客服反映情況，對方說這個產品保質期是一年，現在已經過保，只能付費修理，外屏維修費是320元，內屏維修費是299元，具體維修費多少還需要拿去門店檢測才能確定。對此，我表示不理解，因為當時購買時售貨員就介紹這款平板電腦是防水防摔的，且0-12歲小孩都可以使用，我認為在這期間應該都應該是防水防摔的。

此外，我身邊也有好幾個朋友買了同款平板電腦，他們使用過程中也經常會不小心將電腦摔到地上，也沒有出現開裂現象。我希望商家能夠給予保修。

商家說：先給消費者的平板電腦做個檢測

（記者聯系了小天才客服）

客服：王女士在2月5日向我們反映了這個問題，我們還在進一步處理中。我們會向領導反饋情況，稍后答復。

（兩小時后，小天才客服部相關負責人趙小姐給記者回電。）

趙小姐：我們沒有摔壞包退包賠這個政策，至于王女士反映的問題我們也已經反饋到她購買地專柜的負責人，該負責人聯系了王女士，王女士同意明天將平板電腦帶去專柜檢測。

事實上，平板電腦的三包保修卡上已經寫明保質期是一年，如果是存在性能故障問題，在保質期內是免費保修。但是如果是受外力或者進液的話，則不享受保修期內免費保修服務，這跟手機等電子產品的三包規定都是一樣的。

雖然這款平板電腦是有防水防摔功能，但是防摔也是有角度的，防水是如果不小心將水灑在機子上，只要擦干就可以繼續使用，但不能將平板電腦完全浸入水中。