安徽省消保委緊急約談合肥百腦匯

中國消費者報報道（記者洪敬譜）近期，合肥市“百腦匯”商場投訴頻發，安徽省消費者權益保護委員會依據《消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》有關規定，約談了該商場的運營商凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負責人，根據近期涉及“百腦匯”的相關投訴，列舉了有關經營者虛假宣傳、誘導消費等行為，指出商場管理中存在的不足之處，并有針對性的整改要求。3月上旬，該商場回函表示已經整改。

“百腦匯”商場投訴頻發

2月2日，網友Smiling7909爆料稱，其于今年2月2號在合肥市百腦匯廣場華碩專賣店購買電腦，先期由一個銷售人員介紹后看中一款華碩的U301UQ款機器，已經付了5080元費用后準備拿機器了，后期該店又出來一個人自稱是產品經理，該經理說這款機器散熱性有問題，返廠率特別高，通常使用時間不宜超過2小時，以免燒毀主板，不建議購買，他另外推薦一款電腦華碩PRO552SJ的電腦，說此款電腦是2016年上市的，CPU性能強勁，是高配機型。在其誘導之下該消費者又添加420元購買了該款機器，同時還不提供發票。晚上回家后，該消費者上網搜索該款電腦時發現此款電腦的配置一般，市場價格在3000元左右，意識到上當受騙的Smiling7909于2月3號早上去該店里討要說法，該經理表示可以退還差價，但不提供三包了。 2月5號，當消費者再去商家商量退還差價時，卻被商家一口拒絕，稱買貴了是消費者自己的事情。隨后，該消費者投訴到安徽省消保委才把該糾紛解決。

無獨有偶，2月15日，一位消費者向合肥市消保委投訴稱，其在百腦匯一樓聯想專柜購買的筆記本電腦（折后價格3300元）銷售過程中商家稱必須要安裝一個軟件（收費1000元），否則不予三包。消費者按照商家要求安裝該軟件后，發現此款軟件無用，遂要求退費，遭商家拒絕。接到消費者投訴后，合肥市12315工作人員遂通過“五進綠色維權通道”與百腦匯商場負責人進行溝通，經協調，最終商家同意退款700元，消費者表示接受，雙方達成一致。

安徽省消保委投訴部主任羅勇告訴《中國消費者報》記者，近日，安徽省暨合肥市工商局和消保委連續接到百腦匯多起投訴，主要反映虛假宣傳、誘導消費等問題，引發了消費者的強烈不滿。

消保委緊急約談商家

短時間內連續發生多起關于百腦匯商場的投訴，引起了安徽省消保委的高度重視。

2月23日下午，安徽省消保委投訴部主任羅勇和工作人員王燦約談了合肥市百腦匯的運營商凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負責人，根據近期涉及“百腦匯”相關投訴，列舉有關經營者虛假宣傳、誘導消費、不履行三包義務等典型違法行為，指出商場管理中存在的不足之處。該公司負責人解釋說，合肥百腦匯商場共五層樓在經營IT產品，其中一至三樓屬于該公司的經營場所，四、五兩層不屬于該公司管理范圍。近期的幾起消費者投訴有的確實是發生在該公司管理的經營場所之中，有的投訴與該公司無關。

在約談中，安徽省消保委對該公司提出了五點整改要求。一是管理人員特別是客服人員亟需加強學習和培訓；二是增加樓面管理人員數量和服務引導人員的數量；三是加大對經營戶的宣傳；四是采取其他有效措施加大對經營戶管理力度和強度；五是對經營戶制定更加高效的考核辦法、對其合同續簽、位置調整、保證金方面產生約束力。之后，凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司負責人表示將盡快開展整改工作，并給該省消保委回函。

商家開始全面整改

3月2日，凱巨百腦匯（合肥）電子信息有限公司給安徽省消保委發了一份回函，把近期該公司的具體整改情況向安徽省消保委進行了交流。

記者在該回函上見到這樣的整改措施：一是在商場一至三層入口擺放人形立牌且各個樓層管理人員不定時巡檢，方便消費者區別該商場四五樓與三樓以下的不同；二是客服人員和各樓層樓管開展內部客訴處理培訓，深入學習《消費者權益保護法》等法律法規；三是開展了商場評鑒制度，對客訴頻發的商家進行考評，觸及商場紅線，出現惡性客訴，商場會對該商家進行封場，要求其停業整頓且第二年不再續約的處罰；四是制定了誠信保證金制度，商場內的電腦商家收取誠信保證金，如消費者在商場出現難以調解的買賣糾紛，商場可以先行給消費者進行賠付，第一時間解決消費者的投訴問題。五是打造誠信商場，商服會定期給商場商家進行誠信經營的培訓且商場會積極的配合工商和消費者權益保護委員會的工作，立足建立一個公平誠信的IT商場。

安徽省消保委有關負責人表示，將會繼續關注合肥百腦匯商城的經營情況，督促其規范經營，維護好消費者的合法權益。