“美容貸”推廣后，消費者投訴量激增

“美容貸”推廣后，消費者投訴量激增

業內：銷售渠道受高額提成誘惑任性貸款導致風險

晨報記者　張益維

像劉娜那樣，通過醫美分期業務（即“美容貸”）貸款整容后，既沒有達到整形的預期目標，又因此背上巨額債務的愛美女孩，并非個案。

多家整形機構均向晨報記者證實，隨著醫美分期貸款業務的迅速推廣，的確出現了投訴量激增的新狀況。

一名從事美容貸管理工作的業內人士直言，在高額提成的誘惑下，一些銷售渠道主動向一些有整容意愿、卻不具備還款能力的年輕女性貸款，等于把所有風險都推向了她們！

整形行業

業務推廣后投訴量激增

不少人到醫院要求退款

對于醫美機構而言，醫療美容分期業務在拉高營業額的同時，也給他們帶來了麻煩：多家整形醫院管理人員均向晨報記者證實，醫美分期業務被推廣后，整形機構的確出現了投訴量激增的情況。

一家整形機構的院長說，她的醫院現在已經不建議消費者通過貸款進行支付了：“引進醫美分期后，我們的成交量確實提高了，但是我們的被投訴量也翻了幾倍。之前我們幾個月都碰不到一例投訴，現在每個月都有幾例投訴，這些投訴的人85%以上都是通過醫美分期完成支付的。她們的投訴的目的就一個：退錢。”

“通過醫美分期整形的群體，主要都是一些年輕的女性，她們寄望于通過手術快速變美，然后找到高薪工作等方式獲得償還能力。因此，她們對手術效果的預期值非常高，一旦未達到想要的效果就會來醫院鬧，要求退款。但是實際上，所有的整形都是基于求美者自己的基礎，對面部條件進行改善，根本無法到達她們想象中一下子整成明星的效果。然而，這些女性還不上錢了，就會來醫院哭，在大廳里鬧，找各種理由要求醫院退錢。”

另一家整形機構負責人也表示，他所在的整形機構同樣也遇到了引入醫美分期貸款后投訴量激增的問題：“有些時候，甚至有一些不正規的小型貸款機構，主動建議還不了款的求美者來醫院鬧，要求退錢。”

業內解析

銷售渠道抓客源拿高提成

不具還款能力者也給貸款

在上海某醫美分期平臺從事管理工作的陳先生坦承，向劉娜這樣通過醫美分期貸款進行整形手術后而不愿還款的現象，在醫美行業確實出現了不少，究其原因“是醫美行業特殊性導致的”。

“醫美行業不同于其他行業，非常依賴于從各種銷售渠道獲得客源。為了能夠獲得客源，整形機構也非常愿意給銷售渠道高額提成。這就導致了一些銷售渠道為了擴大業績，獲取更多分成，主動唆使一些本身不具備還款能力的消費者進行貸款，甚至主動為這些消費者進行包裝。”陳先生說，機構出于品牌、壞賬等多方面考慮，不會唆使不具備還款能力的人貸款，但是消售渠道并不會考慮這些，“對于他們而言，成交額越高，就意味著拿到的分成越多。他們甚至會主動告訴一些貸款用戶，可以不用還款。”

“這些通過銷售渠道導入的消費者，其實常規的風控體系是不會將其界定為騙貸者的。大多數分期平臺的主要風控對象是一些專業的騙貸者，比如一些大量設置假身份信息的專業騙貸團伙或者急需套現的群體。但是，銷售渠道導入的消費者，多數是一些確實具有一定求美意愿的個人，只不過這些人不具備良好的還款能力或者還款意愿。對于分期平臺而言，他們屬于可通過催貸手段完成還款的一群人。”

陳先生私下直言，催討公司為了討回錢，可能會不擇手段，根本不會顧及欠債人的感受，而欠債人可能根本無法預計貸款不還所帶來的后果：欠債人可能會因此失去車子、房子……